تیتر20 - مدیرعامل ایساکو در حالی به تازگی اعلام کرده 23 درصد از بالا رفتن وفاداری مشتریان، به خدمات پس از فروش مربوط می شود که این موضوع وظیفه ایساکویی ها را برای ارائه خدمات بهتر سنگین تر از قبل می کند.
هرچند مشخص نیست این عدد دقیق (23 درصد) بر چه مبنایی محاسبه شده، با این حال ، رضا حسینی مدیرعامل ایساکو وعده داده که با در نظر گرفتن روش ها و طرح های جدید، به بالا رفتن سطح وفاداری مشتریان کمک خواهد کرد.
اگرچه او نگفته دقیقا از چه روش هایی برای این هدف بزرگ استفاده خواهد کرد، با این حال به نظر می رسد ایساکو بهتر است برای افزایش رضایتمندی مشتریان، تمرکز خود را روی بهبود مسائلی مانند برطرف کردن کمبود قطعات یدکی، کاهش زمان تعمیرات،عیب یابی دقیق و به کارگیری نیروهای متخصص بیشتر بگذارد،البته این در حالی است که ایساکو در طول چند سال اخیر قدم های مثبتی نیز در این جهت برداشته است.
اگر نگاهی به گزارش های شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران بیندازیم، متوجه می شویم عمده علل نارضایتی مشتریان، به همین موارد مربوط می شود و بنابراین اگر قرار به افزایش سطح رضایتمندی آنها است، باید این نقاط ضعف تا حد امکان برطرف شوند.
به عنوان مثال، همان طور که وزیر صنعت،معدن و تجارت نیز در همایش بین المللی صنعت خودرو اعلام کرد، در حال حاضر 25 درصد از نارضایتی مشتریان از خدمات پس از فروش، به کمبود قطعات برمی گردد و این مسئله را می توان با مدیریت بهتر، حل و فصل و بر رضایتمندی عمومی افزود.
یا مثلا به کارگیری نیروهای متخصص بیشتر در نمایندگی های ایساکو، کمک بزرگی به عیب یابی دقیق خودروها کرده و حتی می تواند زمان تعمیرات را نیز کاهش داده و در مقابل، سطح رضایت مشتریان را بالا ببرد.
بدون شک اگر مشتریان از ناحیه خدمات پس از فروش احساس رضایت بیشتری کنند، همان طور که مدیرعامل ایساکو نیز گفته، سطح وفاداری شان به برند ایران خودرو افزایش خواهد یافت.
خبرهای مرتبط ارسال نظرات آخرین اخبار
پربازدید ها
- آمار تولید فولاد ایران در سال ۱۴۰۲
- مرحله سوم سود سهام عدالت چه زمانی واریز می شود؟
- جزئیات تخصیص ارز برای واردات کالاهای اساسی
- چند هزار واحد نهضت ملی مسکن در روستاها ساخته شده است؟
- آخرین تغییر در دریافتی کارگران در سال ۱۴۰۳
- شمارش معکوس برای افتتاح اولین پروژه در شرکت پروژه محور تجلی
- بانک توسعه تعاون بیش از سهمیه تعیین شده تسهیلات ازدواج پرداخت کرد
- تقدیم احکام سرپرست جدید اداره کل تدارکات و خدمات و عضو جدید هیات مدیره شرکت کارگزاری بیمه توسعه تعاون
- اقدامات سیستمی و سامانه ای موجب تسریع در پیشبرد برنامه های تحولی بانک توسعه تعاون است
- یک دهه با "افق کوروش"؛ از توسعه شعب تا ارتقای خدمات
- جهش در خدمترسانی به مردم، جهش تولید را محقق میکند
- نتیجه جلسه وزارت صمت و شورای رقابت چه بود؟
- سهم بورس انرژی در تامین برق صنایع چقدر است؟
- آغاز طرح کارت هوشمند همراه بانکی
- آیا روند صعودی بیت کوین ادامه دارد؟
- آخرین پیش بینی ها از رشد اقتصادی کشورها
- سهم تعاون در اقتصاد افزایش می یابد
- اعلام سهمیه مسافری سال ۱۴۰۳ به مناطق آزاد
- مذاکره افزایش حداقل دستمزد کارگران برای سال ۱۴۰۳
- تولید ورقهای زنگ نزن، برگ درخشان دیگری در کارنامه فولاد مبارکه
- بانک سینا در سال 1402 بیش از سهمیه تعیینشده وام قرضالحسنه فرزندآوری پرداخت کرد
- تراکنش بانکی با تلفن همراه بدون نیاز به کارتهای بانکی
- ابلاغیه صمت درباره ثبت برنامه ماهانه واحدهای تولیدی در سامانه تجارت
- رشد ۵۰۰ درصدی تأمین مالی جمعی در سال گذشته
- ابهام در سرنوشت لایحه تشکیل وزارت بازرگانی
- سال شکلاتی "گروه زر" / رازهای موفقیت "زرکام" در صنعت کانفکشنری
- شمارش معکوس برای افتتاح اولین پروژه در شرکت پروژه محور تجلی
- تحول در ساختار اقتصادی گهرزمین با تکمیل زنجیره ارزش
- رقابت پذیر کردن بازار با ورود خودرو سازان غیر چینی
- توافقنامه همکاری مشترک معاونت علمی، فناوری و اقتصاد دانشبنیان و شرکت کرمان موتور به امضا رسید
- ثبت بالاترین میزان واگذاری بنگاه ها و اموال هلدینگ آینده پویا از زمان تاسیس تاکنون
- تمرکز بر طرح های توسعه و افزایش تولید در سال ۱۴۰۳
- پیشتازی بانک ملی ایران در واگذاری ها با ثبت رکوردهای جدید توسط آینده پویا
- آغاز رسمی بهرهبرداری از ۴۰ دستگاه اتوبوس برقی ایران خودرو دیزل در شهر کرج
- پیام تبریک مدیرعامل شرکت فولاد خوزستان به مناسبت افتتاح بزرگ ترین کارخانه آهن اسفنجی کشور
- جهش در خدمترسانی به مردم، جهش تولید را محقق میکند
- انعقاد قرارداد همکاری مشترک هلدینگ تجلی با دانشگاه شهید بهشتی
- شادابی و نشاط همراه با فرهنگسازی در برنامههای ورزش فولاد سنگان
- یک دهه با "افق کوروش"؛ از توسعه شعب تا ارتقای خدمات
- خودروهای برقی یارانه دریافت می کنند
موضوعات روز