وقتی خط تولید به خط ارتباط می‌رسد/ فولاد غدیر نی‌ریز فقط فولاد نمی‌سازد؛ حالا ارتباط هم می‌سازد

تیتر 20 - هرچند تغییر در صنعت فولاد، معمولاً با افزایش ظرفیت تولید، راه‌اندازی خط جدید یا اجرای پروژه توسعه‌ای معنا می‌شود، اما همه تغییرات سازمانی در کارخانه و خط تولید اتفاق نمی‌افتند. گاهی یک شرکت صنعتی، تحول را از جایی مانند شیوه ارتباط با کارکنان، مشتریان، رسانه‌ها و سایر ذینفعان پیش می‌برد که کمتر در گزارش عملکرد قابل مشاهده است.

رونمایی فولاد غدیر نی‌ریز از سه ابزار ارتباطی شامل «سامانه همکار»، «وب‌سایت جدید» و «آقای پولادی» یا فولادکست، فقط اضافه شدن چند ابزار تازه به سبد ارتباطی شرکت نیست. این اقدامات، فراتر از راه‌اندازی سامانه، بازطراحی وب‌سایت یا خلق کاراکتر، سه سطح متفاوت از ارتباط را هدف گرفته‌اند که در صورت تداوم و توسعه، می‌توانند الگوی ارتباطی این شرکت را از اطلاع‌رسانی سنتی به سمت ارتباط دیجیتالی‌تر، تعاملی‌تر و مخاطبان متنوع‌تر سوق دهند.

ارتباطات؛ از حاشیه به متن
در بسیاری از شرکت‌های صنعتی، روابط عمومی هنوز عمدتاً با خبر، مراسم، اطلاعیه، گزارش و پوشش رسانه‌ای شناخته می‌شود. هرچند این ابزارها همچنان ضروری‌اند، اما چالش اینجاست که روابط عمومی فقط وظیفه انتقال پیام را داشته باشد، نه ترسیم مسیر ارتباطی برای تبادل اطلاعات.

سامانه «همکار» فولاد غدیر نی‌ریز، اکنون به‌دنبال جابه‌جایی این مرز است. این سامانه که به گفته معاون توسعه سرمایه انسانی شرکت توسط متخصصان مجموعه و متناسب با نیازهای اختصاصی طراحی شده، ترکیبی از خدمات و فرایندهای سازمانی مانند اخبار، مدیریت فایل، پیگیری پروژه‌ها، ارتباط با مدیران، ثبت حوادث، موضوعات  HSE و اتصال به اتوماسیون داخلی را در یک بستر واحد گرد آورده است.

اهمیت این اتفاق برای ارتباطات سازمانی در این است که مسیر ارتباط از «سازمان به کارکنان»، به‌سمت «سازمان و کارکنان» حرکت می‌کند. در اینجا کارمند، دیگر صرفاً مخاطب اطلاعیه نیست. او می‌تواند به اطلاعات دسترسی یابد، موضوعات را پیگیری کند، با مدیران ارتباط داشته باشد و دیدگاه خود را منتقل نماید.

این تغییر در ادبیات روابط عمومی مدرن به «الگوی دوسویه همسنگ» از نگاه جیمز گرونیک و تاد هانت نزدیک است. این الگو، با تأکید بر ارتباط متوازن، بر ارتباط برابر و پرهیز از سلطه سازمان بر مخاطب تأکید دارد. بر این اساس، مخاطب نیز در شکل‌گیری ارتباط و انتقال بازخورد نقش‌آفرین است. 

با این رویکرد، ارزش سامانه همکار در تعداد ماژول‌های آن خلاصه نمی‌شود، بلکه ارزش آن زمانی است که این ابزار، صدای کارکنان را نیز به سازمان بازگرداند.

وب‌سایت؛ از تابلوی اطلاعیه تا نقطه تماس
سطح دیگر این تغییر، علاوه بر درون‌سازمان، مخاطب بیرونی را نیز هدف می‌گیرد. وب‌سایت جدید فولاد غدیر نی‌ریز را نباید صرفاً نسخه‌ تازه‌ای از تارنمای سازمانی دانست. در فضای دیجیتال، وب‌سایت یکی از نخستین نقاط تماس رسمی شرکت و مخاطب است. مشتری، خبرنگار، سرمایه‌گذار، تأمین‌کننده یا نیروی متخصص، ممکن است قبل از ارتباط مستقیم، شرکت را با وب‌سایت بشناسد.

از این منظر، وب‌سایت فراتر از یک «ویترین»، باید بخشی از رابطه شرکت با ذینفعان را مدیریت کند. علاوه بر این، سایت شرکت باید ضمن دسترس‌پذیر کردن اطلاعات، تصویر روشنی از فعالیت‌ها ارائه دهد و پاسخگوی نیازهای مختلف مخاطبان باشد.

این موضوع برای یک شرکت فولادی اهمیت بیشتری دارد، زیرا بخش قابل‌توجهی از فعالیت این صنعت برای مخاطبان عام، پیچیده و تخصصی است. اگر ارتباط دیجیتال نتواند این پیچیدگی را به اطلاعات روشن و قابل فهم تبدیل کند، دستاوردهای واقعی شرکت نیز ممکن است در انبوه اطلاعات فنی دیده نشوند. لذا موفقیت وب‌سایت را باید در سرعت دسترسی، شناخت بهتر شرکت و انگیزه بازگشت مخاطب سنجید.

پرسونای «آقای پولادی» برای روایت فولادی
متفاوت‌ترین بخش این مجموعه، کاراکتر «آقای پولادی» است؛ پرسونایی که در قالب فولادکست، روایت اخبار شرکت را با زبان و قالب متفاوت ارائه می‌کند.

اگر خلق شخصیت برای برند صنعتی، درست ادامه پیدا کند، فراتر از ایده تبلیغاتی است. برندها سال‌هاست از کاراکترها و مَسکات‌ها (Mascot) برای انسانی‌تر کردن ارتباط با مخاطب استفاده می‌کنند. دلیل آن نیز روشن است. سازمان‌های صنعتی، معمولاً با نام، لوگو، ساختمان، ماشین‌آلات و اعداد شناخته می‌شود، اما یک شخصیت می‌تواند به روایت‌ها، چهره و لحن ویژه بدهد. 

آقای پولادی، از این منظر آزمایش جالبی است. این شخصیت می‌تواند ضمن روایت موضوعات فنی و صنعتی به زبان ساده‌تر، محتوای کوتاه و تصویری تولید کند و پل ارتباطی ادبیات رسمی شرکت و زبان شبکه‌های اجتماعی باشد.

البته خلق شخصیت به‌تنهایی برند نمی‌سازد. شخصیت، زمانی ارزش پیدا می‌کند که لحن، ویژگی و حضور مستمر داشته باشد و مخاطب او را از سایر محتواهای سازمان تشخیص دهد.

سه ابزار، یک مسیر
این سه اقدام در کنار همدیگر نشان می‌دهد «سامانه همکار»، ارتباطات درون‌سازمانی را هدف گرفته، «وب‌سایت»، بیشتر درگاه ارتباط با مخاطبان بیرونی است و «آقای پولادی» قرار است زبان متفاوتی برای روایت و تولید محتوا ایجاد کند. در واقع، فولاد غدیر نی‌ریز، همزمان سه مفهوم «دسترسی، تعامل و روایت» را نشانه گرفته است.

این ترکیب، فقط دیجیتالی کردن ابزارهای قدیمی نیست، بلکه تحول ارتباطی زمانی رخ می‌دهد که فناوری، شکل رابطه با مخاطب را نیز تغییر دهد. فاصله گرفتن از زبان رسمی و سازمانی برای شرکت‌های معدنی و فولادی می‌تواند به ارتباط مؤثرتر آنها با نسل جدید کارکنان، نیروهای متخصص، جامعه محلی، مشتریان و رسانه‌ها کمک کند.

بااین‌حال، رونمایی از این ابزارها، نقطه شروع است. آزمون واقعی از روز بعد آغاز می‌شود؛ یعنی زمانی که کارکنان از سامانه همکار به‌خوبی استفاده ‌کنند، وب‌سایت، به مرجع واقعی اطلاعات مخاطبان تبدیل ‌شود و آقای پولادی، شخصیت ماندگاری فراتر از یک ایده جذاب شکل دهد.

توسعه مستمر این سه‌راهی بدین‌معناست که فولاد غدیر نی‌ریز، بخشی از نگاه خود به ارتباطات سازمانی را بازتعریف کرده است. این امر یک اتفاق جذاب و نوین در صنعت فولاد است که معمولاً زبان آن با تولید، ظرفیت، تناژ و پروژه شناخته می‌شود. این شرکت، حالا در کنار خط تولید، مسیر تازه‌ای برای تولید ارتباط و حضور در ذهن و تجربه مخاطب را می‌آزماید. در این مسیر، روابط عمومی فقط روایتگر اتفاقات شرکت نیست، بلکه خودش سازنده روایت است.