تیتر20 - اگر شما هم تا به حال پایتان به نمایندگی های خدمات پس از فروش خودروسازان داخلی باز شده باشد، پس از اعلام مشکل خودرو خود احتمالادر برخی موارد با این جمله عجیب که "طبیعی است" مواجه شده و طبعا این جمله سبب نارضایتی و حتی شاید عصبانیت تان شده است.
این در حالی است که مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو (ایساکو) می گوید جمله موردنظر از ادبیات نمایندگی های این شرکت حذف شده است.
ازآنجاکه خودروهای داخلی با توجه به تولید انبوه معمولا تعدادی از آن ها دچار خرابی های زودهنگام می شوند، مراجعه به نمایندگی های خدمات پس از فروش در ماه های اولیه خرید خودرو، برای مشتریان داخلی رخ می دهد.
این در شرایطی است که گاهی برخی نمایندگی ها در پاسخ به پرسش مشتریان مبنی بر چرایی بروز مشکلات فنی و قطعه ای زودهنگام در خودروهایشان، عنوان می کنند این موضوع "طبیعی است".
چنین پاسخی جدای از اینکه عجیب به نظر می رسد، سبب نارضایتی و ناراحتی مشتریان نیز خواهد شد، زیرا آنها انتظار ندارند خودرویی که مدت زیادی از خریدنش نگذشته، به این زودی دچار خرابی شود و در مقابل نیز پاسخی منطقی درباره چرایی آن دریافت نکنند.
در این شرایط، اینکه سید رضا حسینی ،مدیرعامل ایساکو از حذف چنین ادبیاتی صحبت به میان آورده، اتفاق مبارکی بوده و می تواند به لحاظ روانی اثر مثبتی را روی مشتریان بگذارد.
ایساکو به نظر می رسد در یکی دو سال اخیر خیز خود را برای بالابردن کیفیت خدمات برداشته ودر بخش رفتار و گفتار و مسولیت پذیری نمایندگی های نیز ورود جدی داشته تا بتواند به تدریج میزان رضایت مشتریان را افزایش دهد.
البته تنها با حذف جمله "طبیعی است"، نمی توان رضایت مشتریان را بالا برد، بلکه افزایش رضایتمندی زمانی رخ می دهد که نمایندگی های ایساکو ، توضیحاتی قانع کننده به مشتریان ارائه داده و در عمل هم، نسبت به رفع مشکلات ایجاد شده اقدام کنند.
در این بین، عیب یابی دقیق خودروها، استفاده از قطعات اصل و همچنین تحویل به موقع خودروهای تعمیر شده، اقداماتی است که می تواند در کنار بهبود ادبیات نمایندگی ها، سبب افزایش رضایتمندی مشتریان از ایساکو شود.
خبرهای مرتبط ارسال نظرات آخرین اخبار
پربازدید ها
- درایت قابل تحسین بانک ملی ایران در تامین مالی پروژههای زیرساختی کشور
- نرخهای جدید تسعیر ارز برای «وبصادر» آثار درآمدی دارد
- زیرمجموعه تجلی توسعه معادن و فلزات درخشید؛ معدن کار باختر سود 180 میلیاردی کسب کرد
- فرصت طلایی پتروشیمی خلیج فارس برای دولت چهاردهم/ ضرورت تحقق جهش سوم صنعت پتروشیمی
- سرمایهگذاری در لجستیک؛ مسیر پیشرفت صنعت پخش در ایران
- کاهش ۲۰ درصدی بارندگی ها نسبت به مدت زمان مشابه سال گذشته
- بانکها عامل ایجاد «نگاه تجاری» به مسکن هستند
- هر آنچه باید در خصوص پیاز جوانهزده بدانید
- چگونه بازار بدهی را بدون تخریب بازار سهام توسعه دهیم؟
- رفع نوسانات بازار روغن خوراکی تا یک ماه آینده
- دولت تمایل به صادرات فولادیها را تقویت کند / فولادیها چشم انتظار مشوقهای صادراتی
- سهم ۸۳ درصدی ۱۱ شرکت در حق بیمه تولیدی
- نظام پرداخت رسمی ارز؛ در یک قدمی تحقق
- شرکت توسعه آهن و فولاد گلگهر پیشرو در افزایش تولید و بومیسازی تجهیزات
- رضایت مشتری، کلید وفاداری و سودآوری در شرکت فولاد هرمزگان
- ۹.۷ میلیارد دلار ارز برای واردات کالاهای اساسی تامین شد
- حضور فعال فولاد خراسان در گردهمایی بزرگ صنایع فلزی ایران
- ثبتنام در طرح فروش نقدی فدلیتی پرایم بهمن موتور آغاز شد
- مردوخی: مدیریت نادرست و اولویتبندی نامناسب هزینهها به کسری بودجه میانجامد
- فرایندهای مالیاتستانی سیستمی میشود
- حذف مازوت، دغدغه سلامت مردم یا آغاز مشکل جدید؟
- افزایش تعرفه پرمصرفها تا ۵ برابر هزینه تامین برق
- فولاد هرمزگان؛ آینده فولاد ایران
- استقبال از حضورگروه شرکت های چادرملو در نمایشگاه کانماین
- تأکید دوباره کشورهای جهان بر توسعه انرژیهای تجدیدپذیر
- توضیحات اتابک درباره افزایش قیمت خودروهای ایران خودرو و سایپا
- هیات مدیره بانک دی، نه پاداش گرفتند، نه تسهیلات
- رشد اقتصادی مثبت نیمه اول امسال
- فرآیندهای مالیاتستانی به سمت سیستمی شدن است
- نرخ تورم سالانه آبان ماه ۳۳.۱ درصد شد
- بازنگری در بخشنامه توقف قسط بندی حقوق دولتی معادن
- عدم ترخیص درصدی کالا از گمرکات منجر به رسوب کالاها شد
- ارزانترین و گرانترین استانهای کشور کدامند؟
- ثبتنام در طرح فروش نقدی فدلیتی پرایم بهمن موتور آغاز شد
- ۹.۷ میلیارد دلار ارز برای واردات کالاهای اساسی تامین شد
- حضور بیمه ملت در هجدهمین نمایشگاه بینللمللی معدن و صنایع معدنی
- عرضه محصولات گروه سایپا در هفته دوم آذرماه
- تدوین راهبردهای نوین فولاد خوزستان؛ نقشه راهی برای توسعه پایدار
- چگونه خسارتمان را از صنعت برق بگیریم؟
- چگونه باید از هدررفت منابع در معادن جلوگیری کرد؟
موضوعات روز