جلب رضایت فروشگاه های زنجیره ای با ارائه خدمات پس از فروش متفاوت

تیتر20 - توسعه تکنولوژی در صنعت خرده فروشی ایران دور زمانی نیست که روزهای رو به رشد خود را آغاز کرده است. این حوزه همچون تکنولوژی های مرتبطش در کشورما روز به روز در حال پیشرفت بوده و به همین نسبت، ارائه کنندگان این بخش نیز در حال رشد هستند. یکی از قدیمی ترین شرکت‌های این حوزه، ترنا سیستم است که از سالها پیش پیشروی خود را به اثبات رسانده و همچنان در حال رشد است. محمد متشرعی مدیرعامل این مجموعه اعتقاد دارد که در این حوزه راه پیشرفت ایران برای صادرات ایران هم باز است و تنها نباید به بازار داخلی اندیشید.

در رابطه با فعالیت های این شرکت و تکنولوژی های صنعت خرده فروشی با او گفت وگویی صورت گرفته است که  در ادامه می‌خوانید:

  

شاید بهتر باشه پاسخ شما را، به سبک معرفی bio شبکه های اجتماعی بدهم که برای مخاطبین تان آشناتر باشه.

محمد متشرعی،همسر، پدر، فرزند،کارآفرین، مدیرعامل گروه شرکت‌های تُرنا و علاقه‌مند به وطن.

از سال‌های پایانی دوره دبیرستان البرز یعنی حدود 22 سال پیش، علاقه شدیدم به حوزه کامپیوتر باعث شد تا وارد این صنعت شوم. فعالیت خودم را از ابتدایی‌ترین مراحل صنعت سخت افزارهای کامپیوتر شروع و در این سال‌ها گام به گام و پس از گذر از چالش های متعدد در فضایی مبتنی بر سختکوشی رشد کردم. دانش آموخته رشته مدیریتم و به عنوان بخشی از مسئولیت اجتماعی ام در سازمان نظام صنفی رایانه ای استان تهران به عنوان عضو هیئت مدیره و رئیس کمیسیون صندوق های مکانیزه فروش و عضو کمیسیون تامین مفتخر به فعالیتم. 

زمانی که شرکت تُرنا سیستم را همراه با خانم دکتر مدیری به عنوان رئیس هیئت مدیره و سهام دار عمده شرکت تاسیس کردیم، نوع شرکت را تعاونی انتخاب کردیم،  چون وظیفه خود را دراین دنیا، تنها کسب ثروت شخصی نمی‌دونیم. هرکس ماموریتی برای خودش قائله، ما کارآفرینی و توسعه بستری برای رُشد را یکی از اصلی ترین ماموریت های زندگی مان قرار دادیم. 

گروه شرکت های تُرنا فعالیت اش را از ابتدای دهه 90 در صنعت تکنولوژی های خرده فروشی شروع کرده و در حال حاضر این گروه دارای 4 شرکت تخصصی هست. تُرنا سیستم به عنوان اولین شرکت گروه، تا سال 98 وارد کننده و نماینده انحصاری یک برند کُره ای در حوزه صندوق های مکانیزه فروش بود که با ارائه سبکی منحصر به فرد از خدمات پس از فروش، تونست اعتماد بخش عمده ای از مشتریان در حوزه فروشگاه های زنجیره ای و اصناف را به خود جلب کند؛ به نحوی که شاید کمتر فروشگاه یا رستوران معروفی در ایران بتونید پیدا کنید که از مشتریان ما نبوده باشه. ما افتخار ارائه محصولات و خدماتمان به بیش از 18 هزار مشتری در سراسر کشور را داریم.

از سه سال گذشته با تغییر رویکردمان از یک بازرگان به یک تولید کننده، برند بایامکس در تُرنا متولد شد و کلیه محصولات تولیدی و بازرگانی شرکت، با برند بایامکس به بازار عرضه شد. از ابتدای تولد بایامکس سعی کردیم کیفیت را فدای قیمت نکرده و از تکنولوژی روز و قابل رقابت با برندهای بین المللی استفاده کنیم؛همچنین با نوآوری و توجه به طراحی سبد محصولاتمان را کامل و به تعهداتمان پایبند باشیم.

تا سال 97 هر بار که از کارخانه ای در یکی از کشورهای خارجی بازدید میکردم حسرت می خوردم که چرا ما نمی توانیم محصولات این حوزه را خودمون تولید کنیم چون واقعاً شدنی بود و برای ما پاسخ به یک علاقه درونی، شروع ساختن و خلق ارزش شروع کردیم، که در نهایت بتونیم با افتخار بگیم این محصول را ما تولید کرده ایم. تقریبا تا آن زمان از بیش از 50 کارخانه تولیدی در دنیا بازدید کرده بودیم اما عملاً هیچ تولید کننده خارجی حاضر نبود در راه اندازی کارخانه به ما کمک کنه و کارخانه را در منطقه ویژه پیام صرفاً از مشاهدات و بررسی جزئیات این کارخانه ها طراحی و استانداردترین شکل ممکن ایجاد کردیم.

از سوی دیگر کاهش کیفیت قطعات داخلی و بد عهدی برند خارجی که نمایندگی اش را داشتیم، افزایش تحریم ها و رویکرد حاکمیت به حمایت از تولید، عزم مان را تقویت کرد، که به سمت تولید داخل برویم.

پس از نزدیک به چهار سال از رونمایی برند بایامکس تقریبا می تونم بگم که ما سبد کاملی از محصولات را در این برند عرضه کردیم که در 10 گروه کالایی است؛ از صندوق های مکانیزه فروش، بارکدخوان ها، چاپگرهای فیش و برچسب، کیوسک‌های سفارشگیر، کیوسک‌های سلف چک اوت، پوزاسکیل تا جدیدترین محصولات مان تا در حوزه ابزارهای پرداخت همچون کارت خوان های بانکی، ماشین حساب متصل به پوز و غیره. در این خصوص اما فراموش نکنید ساختن یک سبد با کیفیت زمان بر است و این مسیر ادامه دارد.

نخست اینکه تونستیم ایرادات و مسائل فنی محصولات وارداتی را حل کنیم یا بهبود بدهیم؛ چون در واردات دستمان بسته بود به این شکل میزان درصد بازگشت کالا به مرکز خدمات مان نسبت به کالاهای وارداتی گذشته به کمتر از نصف رسید.

وقتی شما می خواهی کیفیت را حفظ کنی و حتی بالا ببری و درداخل هم تولید کنی چون عمده مواد اولیه خارجی هستند در عمل جمع قیمت خرید دلاری مواد اولیه بالاتر از قیمت خرید دلاری محصولات وارداتی است، اما با افزایش تیراژ تولید و مدیریت هزینه ها، در حدود 10 تا 15 درصد تونستیم قیمت های مصرف کنندگان نهایی را کاهش بدیم. 

مهم تر از همه اینکه الان می تونیم به جرات بگیم ما می توانیم محصولات مان را براساس نیاز مشتریان با بالاترین سطح استاندارد سفارشی سازی کنیم.

نه در ایران و نه در هیچ جای دنیا تقریبا هیچ شرکتی به غایت نمی رسه، ما در حوزه تکنولوژی هر روز شاهد پیشرفت در ایران و در دنیا هستیم، لذا حضور رقبا خارجی در بازار ایران نه تنها آسیب زننده نیست بلکه کمک کننده است، لذا من عرض نمی کنم ما نیازی به برندهای خارجی نداریم، اما می تونم عرض کنم حداقل ما در محصولات بایامکس چیزی از برندهای خارجی کم که نداریم زیاد هم داریم.

طبیعتاً به سادگی پذیرا نیستند اما به اعتبار سالها تجربه تُرنا سیستم و خدمات خوبی که از تُرنا سرویس گرفتند به ما لطف دارند و اکثرا فرصتی برای ارائه و تست محصولات به ما می دهند، ما هم دقیقاً همین رو درخواست رو داریم، یعنی ابتدا تست کنید و در محیط پایلوت زیر بار بزارید، بازخورد فنی بدهید، ما آنقدر در کنار شما می مانیم که هیچ مسئله و نگرانی نداشته باشید، به همین منظور همه محصولات مان را با 7 روز گارانتی رضایت (بازگشت وجه) عرضه می‌کنیم حتی اگر مشتری نگران بود این دوره را تا 30 روز افزایش می‌دهیم، به جهت اطمینان مشتریان 3 سال روی محصولات مان گارانتی می‌دهیم. چون از کیفیت و پایداری محصولات‌مان مطمئن هستیم وگارانتی بلند مدت ارائه می‌دهیم و مشتریان ما رضایت 98 درصدی از خدمات ما داشته‌اند.

شاید لازم باشه این نکته را تاکید کنم بخش تحقیق و توسعه گروه تُرنا محصولات بایامکس را براساس دانش کسب شده و تجارب گذشته و با تمرکز بر رفع ایرادات فنی برندهای خارجی و بازخورد مشتریان طراحی و تولید کرده، پس با اطمینان عملکردشان را تضمین می کنیم.

Self-service kiosk ها نسل جدیدی از سیستم های نقطه فروش اند که این امکان را ایجاد می کنه که به جای استفاده از نیروی انسانی برای عملیات های ساده ای همچون صدور و تسویه فاکتور،  خود مشتری بتونه با استفاده از کیوسک نسبت به سفارش، پرداخت، دریافت بلیط و هزاران سرویس دیگر اقدام کنه، با این شکل نیروی های انسانی را می تونیم به امور پیچیده تری همچون مشاوره فروش به کار گرفت و هزینه های را کاهش و بهره روی را افزایش داد، کیوسک های بایامکس در حال حاضر یکی از پُر تقاضاترین کیوسک های بازار ایران است که به شکل های مختلفی همچون کیوسک سفارش گیر، سلف چک اوت، کیوسک پرداخت، کیوسک صدور بلیط از آنها استفاده می شه، به زودی کیوسک های  و محصولات بایامکس را در کشورهای همسایه نیز خواهید دید.  

بله قطعاً، استفاده از قطعات صنعتی با طول عمر بالا یکی از مهم ترین فاکتورها در طراحی و تولید یک محصول است، خیلی از نیازهای بازار را می توان با کالاهای رده مصرفی یا با قطعات دست دوم هم پاسخ داد اما قطعاً این کار روش استانداری نیست و در بلندمدت مجموعه ها را دچار خسارت می‌کند، مثالی بزنم خیلی از صندوق‌های مکانیزه فروش ارزان قیمت از قطعات دست دوم یا refurbished  استفاده می کنند یا خیلی از تولید کنندگان کیوسک در محصولات شان از تلویزیون های خانگی استفاده می‌کنند و حتی خیلی از فروشگاه ها به جای صندوق های فروشگاهی از all in one ها یا نوت بوک و یا حتی کامپیوتر های خانگی استفاده می کنند، در صورتی‌که این سیستم ها برای محیط های فروشگاهی تعبیه نشده و در کارکردهای بلند مدت دچار مسائل فنی و همچنین موضوعات امنیتی می شوند، ،  جمله «هرکسی را بهره کاری ساختند » در خصوص استفاده از این کالاها و روش ها واقعاً در اینجا صادقه.

به لطف خدا و همت همه تیم پرتوان تُرنا ،تبدیل شدن به بزرگترین ارائه دهنده تکنولوژی‌های کسب وکار در ایران تا انتهای سال 1403 وتبدیل شدن به یکی از برترین صادرکنندگان تکنولوژی‌های کسب وکار در خاورمیانه تا انتهای سال 1405 چشم انداز گروه شرکت های تُرنا است.

اگر عملکرد شایان توجهی از شرکت «ترناسیستم» وجود دارد که شاید تا به حال آنطور که باید به آن توجه نشده بفرمایید.

ما تا کنون به لطف اعتماد همکاران و شرکاء تجاری مان : 

18 هزار واحد صنفی در سراسرکشور را تجهیز کردیم

شبکه گسترده ای با بیش از 400 نماینده و عامل فروش و خدمات پس از فروش در سراسرکشور ایجاد کردیم 

به 150 فروشگاه زنجیره ای در سراسرکشور محصولات و خدمات مان را عرضه کردیم.

با 50 نیروی کار مستقیم و 200 نیروی کار غیرمستقیم در حال همکاری هستیم.

با بیش از 100 شرکت تولید کننده نرم افزار و 70 مشاور، راه انداز و بهره بردار،  12 شرکت پرداخت الکترونیک و 7 بانک بزرگ کشور به عنوان شرکاء تجاری مان در تعامل هستیم

و امیدواریم بتوانیم سطح همکاری های تجاری مان را با نگاهی بُرد بُرد و مبتنی بر تعهد، صداقت و شفافیت توسعه بدهیم.