تیتر20 - مدیرعامل ایساکو در حالی به تازگی اعلام کرده 23 درصد از بالا رفتن وفاداری مشتریان، به خدمات پس از فروش مربوط می شود که این موضوع وظیفه ایساکویی ها را برای ارائه خدمات بهتر سنگین تر از قبل می کند.
هرچند مشخص نیست این عدد دقیق (23 درصد) بر چه مبنایی محاسبه شده، با این حال ، رضا حسینی مدیرعامل ایساکو وعده داده که با در نظر گرفتن روش ها و طرح های جدید، به بالا رفتن سطح وفاداری مشتریان کمک خواهد کرد.
اگرچه او نگفته دقیقا از چه روش هایی برای این هدف بزرگ استفاده خواهد کرد، با این حال به نظر می رسد ایساکو بهتر است برای افزایش رضایتمندی مشتریان، تمرکز خود را روی بهبود مسائلی مانند برطرف کردن کمبود قطعات یدکی، کاهش زمان تعمیرات،عیب یابی دقیق و به کارگیری نیروهای متخصص بیشتر بگذارد،البته این در حالی است که ایساکو در طول چند سال اخیر قدم های مثبتی نیز در این جهت برداشته است.
اگر نگاهی به گزارش های شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران بیندازیم، متوجه می شویم عمده علل نارضایتی مشتریان، به همین موارد مربوط می شود و بنابراین اگر قرار به افزایش سطح رضایتمندی آنها است، باید این نقاط ضعف تا حد امکان برطرف شوند.
به عنوان مثال، همان طور که وزیر صنعت،معدن و تجارت نیز در همایش بین المللی صنعت خودرو اعلام کرد، در حال حاضر 25 درصد از نارضایتی مشتریان از خدمات پس از فروش، به کمبود قطعات برمی گردد و این مسئله را می توان با مدیریت بهتر، حل و فصل و بر رضایتمندی عمومی افزود.
یا مثلا به کارگیری نیروهای متخصص بیشتر در نمایندگی های ایساکو، کمک بزرگی به عیب یابی دقیق خودروها کرده و حتی می تواند زمان تعمیرات را نیز کاهش داده و در مقابل، سطح رضایت مشتریان را بالا ببرد.
بدون شک اگر مشتریان از ناحیه خدمات پس از فروش احساس رضایت بیشتری کنند، همان طور که مدیرعامل ایساکو نیز گفته، سطح وفاداری شان به برند ایران خودرو افزایش خواهد یافت.
خبرهای مرتبط ارسال نظرات آخرین اخبار
پربازدید ها
- بازنگری در بخشنامه توقف قسط بندی حقوق دولتی معادن
- عدم ترخیص درصدی کالا از گمرکات منجر به رسوب کالاها شد
- رشد اقتصادی مثبت نیمه اول امسال
- نرخ تورم سالانه آبان ماه ۳۳.۱ درصد شد
- هیات مدیره بانک دی، نه پاداش گرفتند، نه تسهیلات
- تدوین راهبردهای نوین فولاد خوزستان؛ نقشه راهی برای توسعه پایدار
- تولید ۵ محصول جدید در فولاد مبارکه تا پایان امسال
- آغاز عملیات اجرایی بزرگترین پروژه زیستمحیطی صنایع شرق کشور در نیشابور
- هفت ماه 1403 را ایمن و بدون حادثه گذراندیم
- حضور مؤثر بانک صادرات ایران در هجدهمین نمایشگاه صنعت و معدن
- برگزاری نمایشگاه کتاب کودک و نوجوان در بانک دی
- دستورالعمل معاملات بازار ارز تجاری مرکز مبادله ارز و طلا ابلاغ شد
- بنگاه داری بانکها موجب آسیب رسیدن به بازار مسکن خواهد شد
- بازار میلیارد دلاری خواب
- بازنگری در بخشنامه توقف قسط بندی حقوق دولتی معادن
- جان کارگران معدنهای سنتی در خطر است
- جزئیات فرآیند طرحهای جایگزینی و اسقاط خودروهای فرسوده اعلام شد
- صادرات ۷.۵ میلیارد دلاری محصولات بخش معدن و صنایع معدنی
- تلاش برای تزریق ۳۵۰۰ مگاوات برق از محل نیروگاههای تجدیدپذیر تا اوج بار سال آینده
- صدور ۴۷ هزار پروانه نوسازی مسکن در سال جاری
- برگزاری دو مجمع فوق العاده کچاد
- هشدار افزایش شدید تورم باکاهش ۳ میلیاردی ارز کالاهای اساسی
- نحوه بخشودگی جرایم مالیاتی پایانه های فروشگاهی اعلام شد
- علت افزایش مصرف برق در ماه های سرد سال چیست؟
- دستور تعطیلی ۳ ماهه معادن زغال سنگ ناایمن
- ورود هوش مصنوعی به خدمات پس از فروش ایرانخودرو
- حضور پررنگ گروه زر در نمایشگاه بینالمللی Pharmtech & Ingredients 2024**
- برگزاری دو مجمع فوق العاده کچاد
- توسعه صادرات کشور با راهاندازی بازار ارز توافقی
- جزئیات فرآیند طرحهای جایگزینی و اسقاط خودروهای فرسوده اعلام شد
- ورق یک کالای استراتژیک است که اصلی ترین تولید کننده آن در کشور فولاد مبارکه است
- صادرات ۷.۵ میلیارد دلاری محصولات بخش معدن و صنایع معدنی
- هشدار افزایش شدید تورم باکاهش ۳ میلیاردی ارز کالاهای اساسی
- صدور ۴۷ هزار پروانه نوسازی مسکن در سال جاری
- ابهامی در اعلام قیمتهای جدید خودرو وجود ندارد
- نحوه بخشودگی جرایم مالیاتی پایانه های فروشگاهی اعلام شد
- دستور تعطیلی ۳ ماهه معادن زغال سنگ ناایمن
- نیاز ۵۵ میلیارد یورویی برای تحقق ۱۳ درصدی بخش معدن در برنامه هفتم توسعه
- شارژ سهمیه سوخت فقط از طریق سامانه هوشمند سوخت امکانپذیر است
- وزارت نیرو منابع توسعه نیروگاههای تجدیدپذیر را از صنایع اخذ کند
موضوعات روز