بازار خرده‌فروشی آنلاین، میدان تحول اُکالا

تیتر 20- صنعت خرده‌فروشی آنلاین ایران، طی سال‌های اخیر، شاهد تغییرات شتابان و رقابت فراوان بوده، اما اُکالا با ترکیب استراتژی‌های فناوری محور و شبکه‌سازی هوشمند، جایگاه خود را به‌عنوان یکی از بازیگران اصلی این بازار تثبیت کرده است.

اُکالا، حدود هشت سال قبل، یعنی سال 1396، فعالیت خود را در حوزه فروش محصولات سوپرمارکتی، فروشگاهی و کالاهای تندمصرف (FMCG) آغاز کرد. با وجود سابقه کمتر از یک ‌دهه، این اپلیکیشن با پشتیبانی لیدر بازار خرده‌فروشی، تحولات ارزنده‌ای در عرصه بازار آانلاین رقم زده و توسعه این مسیر، همچنان تداوم دارد. 

بررسی عملکرد این پلتفرم نشان می‌دهد علی‌رغم حدود 23 میلیون کاربر، 3200 فروشگاه و فعالیت در 248 شهر تا پایان سال گذشته، توسعه اُکالا، محدود به افزایش تعداد کاربران، فروشگاه‌ها و شهرها نیست، بلکه با تحول در تجربه خرید کاربران و بهینه‌سازی زنجیره توزیع، الگوی جدیدی از رقابت در بازار فروش آنلاین ایجاد کرده است.

نوآوری‌ اکالا در تجربه خرید دیجیتال
در سال‌های اخیر، تجربه خرید آنلاین، یکی از محورهای اصلی تعامل کاربران با بازار خرده‌فروشی بوده است. اکنون تحول دیجیتال مرزهای خرید و فروش را بازتعریف کرده و تجربه مصرف‌کننده را به‌طور بنیادین تغییر داده است. در این مسیر، پلتفرم‌هایی که موفق شده‌اند با نوآوری و خدمات هوشمند، نیازهای متنوع کاربران را پاسخ دهند، جایگاه ویژه‌ای در بازار پیدا کرده‌اند.

در این رابطه، اکالا، با ویژگی‌هایی مانند تخفیف هوشمندانه، ارسال رایگان، سفارش زمان‌بندی‌شده و امکان استفاده از کدهای تخفیف شهری و ساعتی، تجربه خرید سریع، مقرون‌به‌صرفه و جذاب برای مصرف‌کنندگان فراهم کرده است. 

داده‌ها نشان می‌دهد در ماه اوج فعالیت، بیش از ۳ میلیون و ۵۰۴ هزار سفارش در این پلتفرم ثبت شده که این امر، بیانگر توان عملیاتی بالا و مقبولیت گسترده این پلتفرم در بین کاربران است. علاوه بر این، میانگین 97 درصدی موفقیت در تحویل سفارش‌ها به مشتریان، بیانگر بهبود عملکرد لجستیک و هماهنگی عملیات توزیع در سراسر کشور است.

توسعه شبکه فروشگاهی، حضور در بازارهای محلی
یکی از عوامل کلیدی موفقیت اکالا، گسترش شبکه فروشگاهی و حضور فعال آن در شهرهای کوچک و بزرگ است. تا پایان سال قبل، تعداد فروشگاه‌های فعال اُکالا به ۳۱۹۱ واحد رسیده و رشد چشمگیری نسبت به قبل از آن داشته است. در این زمینه، فروشگاه‌های زنجیره‌ای ۵۵ درصد و سوپرمارکت‌ها ۳۰۴ درصد رشد داشته‌اند. این توسعه، علاوه بر افزایش دسترسی کاربران به کالاها در نقاط مختلف، موقعیت رقابتی اکالا را در بازارهای محلی و استانی تحکیم کرده است. 

همکاری‌های استراتژیک و بهینه‌سازی زنجیره توزیع
از منظر رقابتی، اکالا با پشتیبانی شبکه افق کوروش، شبکه‌ گسترده‌ای از تامین‌کنندگان و فروشگاه‌ها ایجاد کرده و این همکاری، امکان ارائه تنوع بالای کالا و بهبود سطح خدمات را فراهم کرده است؛ به‌طوری که برندهای معتبر، جزء پرطرفدارترین محصولات در این پلتفرم بوده‌اند. همچنین همراهی شرکت‌های هم‌خانواده مانند تپسی و الوپیک باعث شده زنجیره توزیع به‌شکل هوشمندانه و بهینه مدیریت شود. طبق آمارها، ۷۵ درصد سفارش‌ها در کمتر از ۳۵ دقیقه به دست مشتریان می‌رسند. لذا کاهش زمان تحویل و افزایش دقت لجستیک، از نقاط قوت رقابتی اکالا نسبت به سایر بازیگران بازار آنلاین خرده‌فروشی است.

از رفتار کاربران شهرها تا فروش برندها
تحلیل رفتار کاربران نشان می‌دهد ترجیحات خرید و استفاده از تخفیف‌ها، با توجه به شهر و فرهنگ محلی، متفاوت است. گنبدکاووس، بیشترین استفاده از کدهای تخفیف را داشته، کرج، رشد ۱۲۹ درصدی در تعداد سفارش‌ها را تجربه کرده و فردیس نیز ۱۰۷ درصد افزایش خریداران را ثبت کرده است. این آمار حاکی است اکالا با تحلیل داده‌های شهری و شخصی‌سازی تجربه خرید، تعامل کاربران را به شکل موثری افزایش داده و در نتیجه، سهم بازار خود را بهبود بخشیده است.

همچنین با نگاهی به داده‌های فروش و جست‌وجوی کالاها، مشخص می‌شود حوزه لبنیات، نوشیدنی‌ها و تنقلات، بیشترین سهم فروش را داشته‌اند و برخی برندهای معروف، هم از نظر تنوع محصول و هم از نظر جست‌وجوی کاربران، برجسته بوده‌اند. این امر، به توانایی اکالا در شناخت دقیق نیازهای بازار و تطبیق عرضه با تقاضا برمی‌گردد و عاملی برای تقویت مزیت رقابتی شده است.

عملکرد پشتیبانی و منابع انسانی
یکی دیگر از شاخص‌های قابل توجه، عملکرد پشتیبانی مشتریان و منابع انسانی است. میانگین رضایت کاربران از پشتیبانی، 4.7 از ۵ گزارش شده و ۸۷ درصد مشکلات مشتریان، در اولین تماس برطرف شده است. این آمار، بیانگر تمرکز اکالا بر ارتقای تجربه کاربری و کاهش موانع در مسیر خرید آنلاین است. تعداد کارکنان این پلتفرم نیز به ۴۹۲ نفر رسیده که ۴۵ درصد آنها، بانوان هستند و در ۱۵ دپارتمان مختلف فعالیت می‌کنند. این ترکیب انسانی متنوع، قابلیت پاسخگویی و انعطاف‌پذیری اکالا را در مقیاس ملی افزایش داده است.

آینده خرده‌فروشی آنلاین با اکالا
ترکیب عملکرد لجستیک، شبکه فروشگاهی، ویژگی‌های اپلیکیشن و رفتار کاربران نشان می‌دهد اکالا موفق شده تحول واقعی در بازار فروش آنلاین ایجاد کند. این تحول، گسترش جغرافیایی، افزایش تعداد کاربران، بهینه‌سازی زنجیره تامین، شخصی‌سازی تجربه خرید و افزایش بهره‌وری عملیات توزیع را شامل می‌شود. با کاهش هزینه‌های توزیع و افزایش سرعت و دقت تحویل، شرایط رقابت به نفع اکالا تغییر پیدا کرده و سهم بازار این پلتفرم در شهرهای مختلف، به‌طور محسوس افزایش یافته است.

توفیق اکالا در بازار آنلاین ایران، نتیجه ادغام اکوسیستم هوشمند فروشگاهی، معماری نوین خرید آنلاین و تمرکز بر تجربه کاربری است. رشد تعداد کاربران (شامل 23 میلیون نفر، یعنی به‌طور میانگین، از هر خانواده چهارنفره، یک نفر)، پوشش گسترده در 31 استان‌ (شامل 248 شهر)، ثبت رکورد بیش از ۳ میلیون سفارش فقط در یک ماه و تحویل ۷۵ درصد سفارش‌ها در کمتر از ۳۵ دقیقه، نمونه‌های شاخصی از تحول دیجیتال در این پلتفرم معتبر خرده‌فروشی ایران محسوب می‌شوند. اکالا با تحلیل دقیق داده‌ها، ایجاد شبکه توزیع بهینه و بهره‌گیری از همکاری‌های استراتژیک، هم جایگاه خود را در بازار امروز تثبیت کرده و هم مسیر توسعه بلندمدت در بازار رقابتی فروش آنلاین را هموار ساخته است.