مديرعامل ايساكو عنوان كرد:
تیتر20 - سیدرضا حسینی با اشاره به تاكید مدیرعامل گروه صنعتی ایران‌خودرو مبنی بر ارایه خدمات نوین و متناسب با نیاز و مطالبات مشتریان، لازمه تحقق این امر را وجود بستر اطلاعات صحیح دانست و گفت: مهم‌ترین اقدام در شبكه خدماتی محصولات ایران‌خودرو ایجاد و توسعه سیستم هوشمند یكپارچه اطلاعاتی است كه مسیر ارایه خدمات مطلوب به مشتریان را نشان داده و سبب شده نقاط بهبود به‌موقع شناسایی شده و برای رفع آن برنامه‌ریزی شود.
مدیرعامل ایساكو همچنین یكی از دلایل افزایش شاخص رضایت مشتری ایساكو را وجود اطلاعات به‌موقع و كافی از مشتری دانست و گفت: در سال‌های اخیر همواره در مسیر بهبود بوده‌ایم و امتیاز شاخص رضایت مشتریان از عملكرد ایساكو روندی صعودی داشته است. درحال حاضر خدمات مختلف دسته‌بندی‌شده و با تعریف زمان استاندارد برای هر عنوان، نمایندگی موظف به رعایت زمان ارایه خدمت است.
وی تصریح كرد: در صورت تجاوز زمان ارایه خدمت از زمان تعیین‌شده و استاندارد، سیستم هوشمند مورد را اعلام می‌كند و عارضه‌یابی و رسیدگی به‌سرعت انجام می‌شود.
حسینی اضافه كرد: مراجعه بیش از یک‌بار یك دستگاه خودرو به شبكه خدماتی با اعلام خودكار شبكه، به‌صورت ویژه و خاص عارضه‌یابی و رسیدگی می‌شود.
مدیرعامل ایساكو كاهش زمان رسیدگی به درخواست مشتری را از بهبودهای ایجادشده در فرآیند خدمت‌رسانی به مشتریان اعلام كرد و گفت: میانگین زمان تعمیرات از پذیرش تا ترخیص ۶ روز بود كه این عدد درحال حاضر در میانگین كم‌تر ۲ روز قرار دارد.
وی مدیریت مصرف قطعات در شبكه نمایندگان ایساكو را از نتایج بسیار مهم سیستم هوشمند ایساكو دانست و گفت: قطعات بر اساس نوع پذیرش به نمایندگی‌ها ارسال می‌شود و برهمین اساس اختصاص منابع را به‌صورت بهینه انجام می‌دهیم. وی خاطرنشان كرد: با این اقدام در شرایط کسب‌وکار فعلی و مشكلات ناشی از تحریم امكان ایجاد بازار سیاه و كاهش موجودی انبار ایساكو را به حداقل كاهش داده‌ایم.
مدیرعامل ایساكو مكانیزه شدن سیستم نوبت‌دهی به مشتریان و حذف ترافیک تلفن ۰۹۶۴۴۰ را سبب افزایش رضایتمندی مشتریان دانست و گفت: طبق ارزیابی‌های صورت گرفته از سوی شركت بازرسی كیفیت و استاندارد ایران و سنجش ۱۰ شاخص عملكردی ایساكو، رضایت از كیفیت خدمات ایساكو از پذیرش تا كیفیت خدمات و ترخیص افزایش قابل ملاحظه‌ای داشته است.
وی تصریح كرد: ایران‌خودرو تنها خودروسازی است كه عدد شاخص رضایت مشتریان از شبكه خدمات پس از فروش آن از عدد ۷۵۰ عبور كرده است.
حسینی رسالت ایساكو را ارایه خدمات مناسب به مشتریان گروه صنعتی ایران‌خودرو و توزیع مناسب قطعات در سطح نمایندگی‌های سراسر كشور دانست و گفت: درحال حاضر ۶ میلیون خودرو تحت پوشش خدمات ایساكو قرار دارند كه این خدمات توسط ۷۱۰ نمایندگی و در ۳۵۰ شهر ارایه می‌شود.
وی افزود: سال ۹۷ را با چالش‌هایی كه داشت به‌خوبی گذراندیم و قطعا با پیش‌بینی‌های صورت گرفته در تامین و توزیع قطعه، امسال نیز مصمم هستیم از بروز هرگونه مشکل در این خصوص جلوگیری کنیم./روابط عمومی ایساکو
ارسال نظرات آخرین اخبار
پربازدید ها
- تولید ۵ محصول جدید در فولاد مبارکه تا پایان امسال
- آغاز عملیات اجرایی بزرگترین پروژه زیستمحیطی صنایع شرق کشور در نیشابور
- هفت ماه 1403 را ایمن و بدون حادثه گذراندیم
- حضور مؤثر بانک صادرات ایران در هجدهمین نمایشگاه صنعت و معدن
- برگزاری نمایشگاه کتاب کودک و نوجوان در بانک دی
- دستورالعمل معاملات بازار ارز تجاری مرکز مبادله ارز و طلا ابلاغ شد
- بنگاه داری بانکها موجب آسیب رسیدن به بازار مسکن خواهد شد
- بازار میلیارد دلاری خواب
- بازنگری در بخشنامه توقف قسط بندی حقوق دولتی معادن
- جان کارگران معدنهای سنتی در خطر است
- جزئیات فرآیند طرحهای جایگزینی و اسقاط خودروهای فرسوده اعلام شد
- صادرات ۷.۵ میلیارد دلاری محصولات بخش معدن و صنایع معدنی
- تلاش برای تزریق ۳۵۰۰ مگاوات برق از محل نیروگاههای تجدیدپذیر تا اوج بار سال آینده
- صدور ۴۷ هزار پروانه نوسازی مسکن در سال جاری
- برگزاری دو مجمع فوق العاده کچاد
- هشدار افزایش شدید تورم باکاهش ۳ میلیاردی ارز کالاهای اساسی
- نحوه بخشودگی جرایم مالیاتی پایانه های فروشگاهی اعلام شد
- علت افزایش مصرف برق در ماه های سرد سال چیست؟
- دستور تعطیلی ۳ ماهه معادن زغال سنگ ناایمن
- وزارت نیرو منابع توسعه نیروگاههای تجدیدپذیر را از صنایع اخذ کند
- توسعه صادرات کشور با راهاندازی بازار ارز توافقی
- روشهای مقابله با استرس
- نیاز ۵۵ میلیارد یورویی برای تحقق ۱۳ درصدی بخش معدن در برنامه هفتم توسعه
- فاصله حواله و اسکناس دلار نیمایی به حداقل رسید
- شارژ سهمیه سوخت فقط از طریق سامانه هوشمند سوخت امکانپذیر است
- ورود هوش مصنوعی به خدمات پس از فروش ایران‌خودرو
- حضور پررنگ گروه زر در نمایشگاه بینالمللی Pharmtech & Ingredients 2024**
- توسعه صادرات کشور با راهاندازی بازار ارز توافقی
- برگزاری دو مجمع فوق العاده کچاد
- جزئیات فرآیند طرحهای جایگزینی و اسقاط خودروهای فرسوده اعلام شد
- ورق یک کالای استراتژیک است که اصلی ترین تولید کننده آن در کشور فولاد مبارکه است
- هشدار افزایش شدید تورم باکاهش ۳ میلیاردی ارز کالاهای اساسی
- صادرات ۷.۵ میلیارد دلاری محصولات بخش معدن و صنایع معدنی
- نیاز ۵۵ میلیارد یورویی برای تحقق ۱۳ درصدی بخش معدن در برنامه هفتم توسعه
- شارژ سهمیه سوخت فقط از طریق سامانه هوشمند سوخت امکانپذیر است
- ابهامی در اعلام قیمتهای جدید خودرو وجود ندارد
- نحوه بخشودگی جرایم مالیاتی پایانه های فروشگاهی اعلام شد
- دستور تعطیلی ۳ ماهه معادن زغال سنگ ناایمن
- برگزاری پیشرویداد چادرو ۲۰۲۴ در دانشگاه یزد
- روشهای مقابله با استرس
موضوعات روز