تیتر 20 بررسی کرد؛
تیتر 20 - راه اندازی باشگاه مشتریان اگرچه در دنیا سابقه‌ای طولانی دارد اما در کشور ما پدیده چندان با قدمتی نیست و سازمانها و شرکتهای ایرانی از حدود یک دهه قبل به اهمیت این ابزار پی بردند و تلاشهایی برای ایجاد این نهادها انجام دادند. جستجویی کوتاه نشان میدهد در مورد باشگاه های مشتریان نیز مانند بسیاری موارد دیگر، این بانکها بوده اند که در ایران پیشتاز راه اندازی باشگاه مشتریان در قالب باشگاه وفاداری بوده اند.
باشگاه در سازمان واحدی است که در وهله اول پذیرای انتقادها، پیشنهادها و شکایات مشتریان است و باید بتواند با برنامه‌ریزی از پیش تعیین شده به دنبال رفع مشکلات مشتریان و کسب رضایت آنان از خدمات ارائه شده باشد. این بخش باید با تعامل مستقیم و مناسب با سایر بخش‌های سازمان بتواند پیگیر مشکلات پیش آمده باشد. همچنین با شناخت صحیح از مشتریان و محصولات و خدمات باید بتواند بهترین نوع محصول را متناسب با نیاز مشتری به وی معرفی کند.
باشگاه مشتریان باید بتواند با ارائه سوال های مناسب از مشتریان، آماری جامع را گردآوری کرده تا سایر بخشها بتوانند سیاستهای جدیدی را در ارتباط با محصولات و خدمات خود اخذ نمایند.
در واقع مجموعه ها می توانند از این فرصت استفاده کنند تا از طریق نشان دادن رضایت مندی مشتریان به دیگران، اعتماد افراد دیگر را نیز به کسب و کار خود جلب کنند .
رویکرد جدید باشگاه مشتریان بانک ایران زمین
با در نظر گرفتن همین منافع و کارکردها است که معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین در خصوص فعالیت باشگاه مشتریان این بانک تأکید دارد: «یکی از ارکان اصلی بانکداری دیجیتالی، مشتریان وفادار هستند چرا که در بانک دیجیتالی، منابع مالی مشتری اهمیتی ندارد و نکته مهم وفاداری مشتری و ارائه سرویس های مختص به آن است. هدف گذاری بانک ایران زمین بر اساس این گونه بانکداری است و به مرور تک تک آن را عملیاتی خواهیم کرد».
به گفته وی «مهاجرت از باشگاه وفاداری به باشگاه هواداری، اقدامی ارزشمند است؛ باشگاه هواداری یعنی هر مشتری خود را عضوی از بانک بداند و ما به عنوان ارائه دهنده خدمات بانکی با ایجاد ارتباط نزدیک با مشتریان، علائق مختلف آنان را در فضای مجازی یا ابزارهای مختلف بسنجیم و بر اساس آن سرویس دهی کنیم».
این مهاجرت در حالی در بانک ایران زمین اتفاق افتاده است که از سال ۱۴۰۰ با حمایت مدیران ارشد بانک، تمامی امور باشگاه مشتریان بر عهده روابط عمومی قرار گرفته و با اقدامات انجام شده، زیرساخت های باشگاهی متفاوت در فضای دیجیتالی براساس میزان وفاداری مشتریان ایجاد شده است.
محمدحسین استاد، مدیر روابط عمومی بانک ایران زمین در این رابطه معتقد است «بانکداری دیجیتالی قرار است تجربه مشتریان را تبدیل به محصول کند و زمانی که تمام تجربیات مشتریان به ما منتقل شود می توان بر اساس نیازهای مشتریان خدمات را در قالب بانکداری دیجیتال ارائه کرد. به این معنی که تمام خدمات و سرویس های مختلف در همه ابزارها و شبکه های اجتماعی به مشتریان ارائه شود».
ارسال نظرات آخرین اخبار
پربازدید ها
- تبدیل شن چاله ها به قطب گردشگری تهران
- یکی از دلایلِ کمبود ویتامین B
- فرآیندهای مالیاتستانی به سمت سیستمی شدن است
- ناترازی انرژی در صنایع حاصل غفلت از تجهیزات جدید و کمبود سرمایه گذاری است
- این مُسکنها خطر خونریزی داخلی را افزایش میدهند
- توضیحات اتابک درباره افزایش قیمت خودروهای ایران خودرو و سایپا
- بازنگری در بخشنامه توقف قسط بندی حقوق دولتی معادن
- عدم ترخیص درصدی کالا از گمرکات منجر به رسوب کالاها شد
- رشد اقتصادی مثبت نیمه اول امسال
- نرخ تورم سالانه آبان ماه ۳۳.۱ درصد شد
- هیات مدیره بانک دی، نه پاداش گرفتند، نه تسهیلات
- تدوین راهبردهای نوین فولاد خوزستان؛ نقشه راهی برای توسعه پایدار
- تولید ۵ محصول جدید در فولاد مبارکه تا پایان امسال
- آغاز عملیات اجرایی بزرگترین پروژه زیستمحیطی صنایع شرق کشور در نیشابور
- هفت ماه 1403 را ایمن و بدون حادثه گذراندیم
- حضور مؤثر بانک صادرات ایران در هجدهمین نمایشگاه صنعت و معدن
- برگزاری نمایشگاه کتاب کودک و نوجوان در بانک دی
- دستورالعمل معاملات بازار ارز تجاری مرکز مبادله ارز و طلا ابلاغ شد
- بنگاه داری بانکها موجب آسیب رسیدن به بازار مسکن خواهد شد
- بازار میلیارد دلاری خواب
- بازنگری در بخشنامه توقف قسط بندی حقوق دولتی معادن
- جان کارگران معدنهای سنتی در خطر است
- جزئیات فرآیند طرحهای جایگزینی و اسقاط خودروهای فرسوده اعلام شد
- صادرات ۷.۵ میلیارد دلاری محصولات بخش معدن و صنایع معدنی
- تلاش برای تزریق ۳۵۰۰ مگاوات برق از محل نیروگاههای تجدیدپذیر تا اوج بار سال آینده
- هفت ماه 1403 را ایمن و بدون حادثه گذراندیم
- آغاز عملیات اجرایی بزرگترین پروژه زیستمحیطی صنایع شرق کشور در نیشابور
- تولید ۵ محصول جدید در فولاد مبارکه تا پایان امسال
- بنگاه داری بانکها موجب آسیب رسیدن به بازار مسکن خواهد شد
- جان کارگران معدنهای سنتی در خطر است
- حضور مؤثر بانک صادرات ایران در هجدهمین نمایشگاه صنعت و معدن
- دستورالعمل معاملات بازار ارز تجاری مرکز مبادله ارز و طلا ابلاغ شد
- بازنگری در بخشنامه توقف قسط بندی حقوق دولتی معادن
- برگزاری نمایشگاه کتاب کودک و نوجوان در بانک دی
- هیات مدیره بانک دی، نه پاداش گرفتند، نه تسهیلات
- بازار میلیارد دلاری خواب
- توضیحات اتابک درباره افزایش قیمت خودروهای ایران خودرو و سایپا
- فرآیندهای مالیاتستانی به سمت سیستمی شدن است
- بازنگری در بخشنامه توقف قسط بندی حقوق دولتی معادن
- عدم ترخیص درصدی کالا از گمرکات منجر به رسوب کالاها شد
موضوعات روز