تیتر20 بررسی کرد؛
تیتر 20- تخصصی‌شدن خدمات در شبکه بانکی یکی از مهمترین رویکردهایی است که نظام بانکی دنیا طی چند دهه اخیر باهدف جلب و جذب هر چه بیشتر صاحبان سرمایه به‌خصوص سرمایه‌های کلان به آن توجه نشان داده است؛ عبور از خدمات سنتی در بانک‌ها و تأکید روزافزون بر ارائه خدمات مشاوره در حوزه سرمایه‌گذاری و استفاده از تسهیلات، دو محور اساسی این تخصص‌گرایی در خدمات بانکی است.
بانک‌ها در ایران نیز با الگوبرداری از این رویکرد موفق چند سالی می‌شود که به دنبال ارائه خدمات تخصصی در قالب‌هایی فراتر از خدمات واسطه‌گری وجوه هستند. پیامدها و آثار این قبیل خدمات را می‌توان به‌وضوح طی سال‌های منتهی به پایان دهه 90 و خصوصاً سال‌های آغازین دهه 1400 پس از فرونشستن همه‌گیری کووید 19 به‌وضوح مشاهده کرد.
بانک ملی ایران، قدیمی اما نوآور
بانک ملی ایران به‌عنوان بزرگ‌ترین بانک دولتی در ایران با قدمتی بسیار وظیفه پاسخگویی به بخش بزرگی از مطالبات حاکمیتی و خرد جامعه ایران را نیز بر عهده دارد، یکی از بانک‌هایی است که با وجود اقتضائات وظایف سنگین بر دوش، اهتمام ویژه‌ای به ایجاد تحول در شیوه ارائه خدمات بانکی به جامعه خصوصاً بخش‌های متخصص جامعه دارد. از جمله این خدمات، تلاش برای اجرا و پیاده‌سازی مفهوم بانکداری شرکتی در این بانک است که در حوزه‌های مختلف مانند ایجاد شعب تخصصی بانکداری شرکتی جلوه‌گر است.
ازاین‌رو افتتاح دومین شعبه تخصصی بانکداری شرکتی بانک ملی ایران را که با رویکرد مبتنی بر تسریع و تسهیل در ارائه خدمات مالی به مشتریان اعتباری طی روزهای اخیر اتفاق افتاد، می‌توان و باید ادامه و امتداد پیگیری رویکردی حساب‌شده و هدف‌دار در این بانک قلمداد کرد؛ طراحی و اجرای ایده‌های فناورانه و مبتکرانه در این بانک طی یک سال اخیر دوچندان شده و انتظار می‌رود با به نتیجه رسیدن برنامه‌ریزی‌های انجام شده در سال جاری بیش‌ازپیش شاهد ثمردهی این رویکرد باشیم.
تأکید بانک ملی بر افزایش شعب بانکداری شرکتی از این تفکر نشات می‌گیرد که ایجاد و پیاده‌سازی بانکداری شرکتی در بانکی با ویژگی‌های بانک ملی ایران با وجود فرایندها، رویه‌ها و سازوکارهای موجود، ارتباط آسان، مستقیم و سریع مدیران با مشتریان را در قالب ارائه خدمات بانکداری شرکتی دنبال می‌کند.
تجربه ارائه خدمات بانکداری شرکتی نشان می‌دهد ارائه خدمات آسان، یکپارچه، ویژه و سریع به صنعتگران، کارآفرینان و مدیران واحدهای صنعتی و بنگاه های اقتصادی بزرگ در کوتاه ترین زمان ممکن از مهمترین ویژگی های خدماتی است که در قالب شعب تخصصی بانکداری شرکتی قابل تعریف است.
بررسی کارنامه بانک ملی طی چند سال اخیر نشان می‌دهد این بانک در طرحی با عنوان «بانکداری جامع بانکی ملی ایران» سه حوزه بانکداری تجاری، بانکداری شرکتی و بانکداری خرد را دنبال می‌کند. آن‌گونه که از توضیحات مدیران بانک ملی برمی‌آید این برنامه تحول باید از سطوح عالی بانک تا سطح شعب به طور کامل عملیاتی شود و لزوم شناخت نیازهای روز مشتریان و طراحی، تولید و عرضه محصولات متناسب با آن از جمله محورهای مهمی است که پیگیری آن را بر عهده معاونت بانکداری جامع گذاشته شده که در سطح عالی بانک ایجاد شده است.
چابک‌سازی سازمانی و اصلاح فرایندها برای هماهنگی با تغییر فضای کسب‌وکار، ارتباط مؤثرتر با مشتریان، تمرکز منابع و فروش محصولات به مشتریان، روابط پایدار و برد-برد در بانک از جمله نتایج پیگیری ایجاد رویکردهای نوین در بانکداری است که امید می‌رود با افزایش شعب تخصصی مانند شعب بانکداری شرکتی به آنها دست پیدا کرد.
ایده ملی پلاس صنعت بانکداری را تحت‌تأثیر قرار داده است
از سوی دیگر با بررسی عملکرد و برنامه‌ریزی‌های بانک ملی طی سه سال اخیر می‌توان گفت بانک ملی ایران تقویت حوزه‌های بانکداری مجازی، الکترونیکی و اینترنتی این بانک را از دیگر برنامه‌های مورد تأکید خود قرار داده است به‌گونه‌ای که هر محصولی در بانک تولید شده و می‌شود، باید دستورالعمل آی‌تی هم در کنارش وجود داشته باشد.
ایده شعب ملی پلاس نیز در همین راستا شکل گرفت و پیاده شده است؛ به گفته مدیران بانک ملی، هدف از ایجاد و گسترش شعب ملی پلاس، معرفی فضای ارتباطی جدید به مشتریان است و با گذشت مدتی از ایجاد این شعب و کسب نتایج رضایت‌بخش اکنون ایده راه‌اندازی این‌گونه خدمات در سایر شعب هم مطرح است.
بنابراین، بیراه نیست اگر ادعا شود ایده ملی پلاس با وجود بانک‌های خصوصی در کشور که هر روز ایده‌های جدید برای جلب رضایت مشتریان دارند، صنعت بانکداری کشور را متحیر و تحت‌تأثیر قرار داده است.
البته باتوجه‌به بازدیدی که دیگر بانک‌ها از شعب ملی پلاس داشتند و باتوجه‌به تمایلشان جهت افتتاح این‌گونه شعب، برای پیشی‌گرفتن از رقبا، باید هرچه سریع‌تر سبد محصولات و خدمات غیرحضوری و الکترونیکی بانکی بیش‌ازپیش توسعه یابد تا مشتری بتواند به‌راحتی خدمات بانکداری دیجیتال را از صفر تا صد دریافت کند.
ارسال نظرات آخرین اخبار
پربازدید ها
- فرآیندهای مالیاتستانی به سمت سیستمی شدن است
- ناترازی انرژی در صنایع حاصل غفلت از تجهیزات جدید و کمبود سرمایه گذاری است
- این مُسکنها خطر خونریزی داخلی را افزایش میدهند
- توضیحات اتابک درباره افزایش قیمت خودروهای ایران خودرو و سایپا
- بازنگری در بخشنامه توقف قسط بندی حقوق دولتی معادن
- عدم ترخیص درصدی کالا از گمرکات منجر به رسوب کالاها شد
- رشد اقتصادی مثبت نیمه اول امسال
- نرخ تورم سالانه آبان ماه ۳۳.۱ درصد شد
- هیات مدیره بانک دی، نه پاداش گرفتند، نه تسهیلات
- تدوین راهبردهای نوین فولاد خوزستان؛ نقشه راهی برای توسعه پایدار
- تولید ۵ محصول جدید در فولاد مبارکه تا پایان امسال
- آغاز عملیات اجرایی بزرگ‌ترین پروژه زیستمحیطی صنایع شرق کشور در نیشابور
- هفت ماه 1403 را ایمن و بدون حادثه گذراندیم
- حضور مؤثر بانک صادرات ایران در هجدهمین نمایشگاه صنعت و معدن
- برگزاری نمایشگاه کتاب کودک و نوجوان در بانک دی
- دستورالعمل معاملات بازار ارز تجاری مرکز مبادله ارز و طلا ابلاغ شد
- بنگاه داری بانک‌ها موجب آسیب رسیدن به بازار مسکن خواهد شد
- بازار میلیارد دلاری خواب
- بازنگری در بخشنامه توقف قسط بندی حقوق دولتی معادن
- جان کارگران معدنهای سنتی در خطر است
- جزئیات فرآیند طرحهای جایگزینی و اسقاط خودروهای فرسوده اعلام شد
- صادرات ۷.۵ میلیارد دلاری محصولات بخش معدن و صنایع معدنی
- تلاش برای تزریق ۳۵۰۰ مگاوات برق از محل نیروگاههای تجدیدپذیر تا اوج بار سال آینده
- صدور ۴۷ هزار پروانه نوسازی مسکن در سال جاری
- برگزاری دو مجمع فوق العاده کچاد
- هفت ماه 1403 را ایمن و بدون حادثه گذراندیم
- تولید ۵ محصول جدید در فولاد مبارکه تا پایان امسال
- آغاز عملیات اجرایی بزرگ‌ترین پروژه زیستمحیطی صنایع شرق کشور در نیشابور
- جان کارگران معدنهای سنتی در خطر است
- بنگاه داری بانک‌ها موجب آسیب رسیدن به بازار مسکن خواهد شد
- دستورالعمل معاملات بازار ارز تجاری مرکز مبادله ارز و طلا ابلاغ شد
- حضور مؤثر بانک صادرات ایران در هجدهمین نمایشگاه صنعت و معدن
- بازنگری در بخشنامه توقف قسط بندی حقوق دولتی معادن
- برگزاری نمایشگاه کتاب کودک و نوجوان در بانک دی
- بازار میلیارد دلاری خواب
- هیات مدیره بانک دی، نه پاداش گرفتند، نه تسهیلات
- بازنگری در بخشنامه توقف قسط بندی حقوق دولتی معادن
- تدوین راهبردهای نوین فولاد خوزستان؛ نقشه راهی برای توسعه پایدار
- توضیحات اتابک درباره افزایش قیمت خودروهای ایران خودرو و سایپا
- عدم ترخیص درصدی کالا از گمرکات منجر به رسوب کالاها شد
موضوعات روز