اين جشنواره با هدف ارايه خدمات ويژه در تعطيلات نوروز و تسهيل دسترسي به خدمات امدادي و در نتيجه افزايش ميزان رضايت مشتريان از خدمات پس از فروش برگزار شد. در روزهاي اجراي اين طرح، 519 نمايندگي (67درصد از كل نمايندگي‌هاي ايساكو)، 262 فروشگاه و 2140 اكيپ امداد به صورت كشيك آماده خدمت‌رساني به مسافران نوروزي شامل دارندگان محصولات ايران‌خودرو و ساير خودروها شدند. همچنين تعداد 44 نمايندگي در مراكز استان‌ها و شهرهاي پرتردد، آماده پذيرش شبانه‌روزي خودروها بودند.
برنامه‌ريزي اين طرح به نحوي صورت گرفت كه تعداد زيادي از نمايندگي‌هاي كشيك در مسيرهايي كه بيش ترين تردد را دارند فعال باشند و در جاده‌هايي كه بين دو شهر فاصله زيادي وجود دارد، تعداد اكيپ‌هاي امداد نسبت به سال‌هاي پيش افزايش يافت.
گفتني‌ست، چند ماه پيش از آغاز جشنواره نوروزي، طرح‌هاي انگيزشي ويژه‌اي براي نمايندگي‌ها و فروشگاه‌هاي مجاز ايساكو اجرا و سبد قطعات شبكه خدمات اين شركت، تكميل و در آغاز طرح نيز 850هزار قطعه، به اين شبكه تزريق شد، تا مراجعين در ايام نوروز با مشكل كمبود لوازم و قطعات يدكي مواجه نشوند.
در راستاي اجراي بهينه اين طرح، در طول مدت جشنواره، اكيپ‌هاي نظارتي حضور و كيفيت كار نمايندگي‌هاي كشيك را كنترل كردند. شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران به عنوان ناظر بيروني و بازرسين شركت ايساكو به صورت محسوس و نامحسوس عملكرد نمايندگي‌ها را از داخل شركت مورد پايش قرار دادند.
آمارها حاكي‌ست، در اين جشنواره، همكاران مركز تماس ايران‌خودرو به بيش از 98درصد تماس‌ها از ميان 140هزار تماس، پاسخ داده و تعداد 51 هزار و 500 خدمت امدادي صورت گرفت. همچنين متوسط زمان انتظار مشتريان 24 دقيقه و 59 ثانيه، برآورد شد و زمان تعميرات نيز كاهش يافت.
نظرسنجي و گزارش‌هاي نهايي نشان مي‌دهد 92 درصد مشتريان از دريافت اين خدمات ابراز رضايت كردند كه كاهش 50 درصدي شاخص شكايات نسبت به پذيرش در مقايسه با سال گذشته مويد اين رضايت‌مندي است./ایکوپرس
ارسال نظرات آخرین اخبار
پربازدید ها
- تولید ۵ محصول جدید در فولاد مبارکه تا پایان امسال
- آغاز عملیات اجرایی بزرگترین پروژه زیستمحیطی صنایع شرق کشور در نیشابور
- هفت ماه 1403 را ایمن و بدون حادثه گذراندیم
- حضور مؤثر بانک صادرات ایران در هجدهمین نمایشگاه صنعت و معدن
- برگزاری نمایشگاه کتاب کودک و نوجوان در بانک دی
- دستورالعمل معاملات بازار ارز تجاری مرکز مبادله ارز و طلا ابلاغ شد
- بنگاه داری بانکها موجب آسیب رسیدن به بازار مسکن خواهد شد
- بازار میلیارد دلاری خواب
- بازنگری در بخشنامه توقف قسط بندی حقوق دولتی معادن
- جان کارگران معدنهای سنتی در خطر است
- جزئیات فرآیند طرحهای جایگزینی و اسقاط خودروهای فرسوده اعلام شد
- صادرات ۷.۵ میلیارد دلاری محصولات بخش معدن و صنایع معدنی
- تلاش برای تزریق ۳۵۰۰ مگاوات برق از محل نیروگاههای تجدیدپذیر تا اوج بار سال آینده
- صدور ۴۷ هزار پروانه نوسازی مسکن در سال جاری
- برگزاری دو مجمع فوق العاده کچاد
- هشدار افزایش شدید تورم باکاهش ۳ میلیاردی ارز کالاهای اساسی
- نحوه بخشودگی جرایم مالیاتی پایانه های فروشگاهی اعلام شد
- علت افزایش مصرف برق در ماه های سرد سال چیست؟
- دستور تعطیلی ۳ ماهه معادن زغال سنگ ناایمن
- وزارت نیرو منابع توسعه نیروگاههای تجدیدپذیر را از صنایع اخذ کند
- توسعه صادرات کشور با راهاندازی بازار ارز توافقی
- روشهای مقابله با استرس
- نیاز ۵۵ میلیارد یورویی برای تحقق ۱۳ درصدی بخش معدن در برنامه هفتم توسعه
- فاصله حواله و اسکناس دلار نیمایی به حداقل رسید
- شارژ سهمیه سوخت فقط از طریق سامانه هوشمند سوخت امکانپذیر است
- ورود هوش مصنوعی به خدمات پس از فروش ایرانخودرو
- حضور پررنگ گروه زر در نمایشگاه بینالمللی Pharmtech & Ingredients 2024**
- برگزاری دو مجمع فوق العاده کچاد
- توسعه صادرات کشور با راهاندازی بازار ارز توافقی
- جزئیات فرآیند طرحهای جایگزینی و اسقاط خودروهای فرسوده اعلام شد
- ورق یک کالای استراتژیک است که اصلی ترین تولید کننده آن در کشور فولاد مبارکه است
- صادرات ۷.۵ میلیارد دلاری محصولات بخش معدن و صنایع معدنی
- هشدار افزایش شدید تورم باکاهش ۳ میلیاردی ارز کالاهای اساسی
- ابهامی در اعلام قیمتهای جدید خودرو وجود ندارد
- نیاز ۵۵ میلیارد یورویی برای تحقق ۱۳ درصدی بخش معدن در برنامه هفتم توسعه
- شارژ سهمیه سوخت فقط از طریق سامانه هوشمند سوخت امکانپذیر است
- نحوه بخشودگی جرایم مالیاتی پایانه های فروشگاهی اعلام شد
- دستور تعطیلی ۳ ماهه معادن زغال سنگ ناایمن
- صدور ۴۷ هزار پروانه نوسازی مسکن در سال جاری
- برگزاری پیشرویداد چادرو ۲۰۲۴ در دانشگاه یزد
موضوعات روز