سام ضرابی، مشاور بین المللی صنعت خرده فروشی در گفت وگو با تیتر20:
تیتر20/ زینب زینال زاده - خرید کردن از مکان‌های زیبا که با رنگ‌های شاد و المان‌های چشم نواز طراحی شده‌اند لذت بخش است. مردم وقتی به چنین مراکز خریدی می‌روند علاوه بر خرید مایحتاج زندگی، ساعات خوشی را در کنار اعضای خانواده و همراهان تجربه می‌کنند. رویکرد شاد کردن مراکز خرید برای خریداران چند سالی است که در کشور اجرا می‌شود و به گفته کارشناسان همین سیاست موجب جذب مشتری بیشتر و افزایش راندمان فروش شده است.
سام ضرابی، مشاور بین المللی صنعت خرده فروشی و قائم مقام هلدینگ زیوان تجارت گلدیس در گفت وگو با تیتر20 با تأیید ایجاد فضاهای شاد در مراکز خرید و فروشگاهی می‌گوید: «مراکز خرید و تجاری، مجموعه‌های چند منظوره هستند که قطعاً بخش‌های مختلف و متنوعی دارند و متناسب با نیاز خریداران است و برای اینکه مشتری ساعات بیشتری در مرکز خرید بماند، فضاهای تفریحی و شاد در آنها پیش بینی و طراحی شده است.»
به گفته ضرابی ایجاد فضای شاد در مراکز خرید و فروشگاهی یک اصل مشتری مداری است که در توضیح بیشتر می‌گوید: «ایجاد بستر شاد و ساعات خوش در مراکز خرید و فروشگاهی، برای کسانی که همراه با اعضای خانواده یا دوستان و یا حتی به تنهایی مراجعه می‌کنند، علاوه بر اصل مشتری مداری، نیاز روحی مشتری است که مدیران موفق به این نکته مهم توجه می‌کنند و قطعاً با ایجاد چنین فضاهای شاد زیرساخت و فضاهای لازم سفر و خرید لذت بخشی را مشتری تجربه می‌کند، مالکان فروشگاهها و مراکز خرید هم با افزایش میزان فروش سود می‌کنند.»
برای رسیدن به اصل مشتری مداری 2 نکته مهم وجود دارد که قایم مقام هلدینگ زیوان تجارت گلدیس با اشاره به آنها عنوان می‌کند: «ایجاد بستر شاد برای مشتری‌ها در مراکز خرید و فروشگاهی، از یک سو به باور و دانش و فلسفه مدیریت مراکز تجاری بر می‌گردد و از سوی دیگر مربوط به حمایت علمی و کنترل اجرای صحیح و بهینه براساس معیار های استاندارد بین المللی (ایجاد خلاقیت و برآورده کردن خواسته مشتری‌ها و شناخت و استفاده از تکنولوژی‌های نوین) توسط دولت می‌شود. بنابراین شخصاً مطمئن هستم معیار استانداردهای بین المللی که در محدوده کشورهای خاورمیانه و کشوری مانند ترکیه که در همسایگی کشورمان قرار دارند، شرایطی ایجاد می‌کند تا به ایجاد فضاهای شاد در مراکز خرید نگاه کلی و علمی داشته باشیم.»
نبود فضای مناسب و شاد در مراکز خرید امکان دارد رغبت مردم به خرید آنلاین را افزایش دهد که ضرابی این فرضیه و تئوری را رد می‌کند و می‌گوید: «خرید آنلاین یک نوع مدل خرید است که هیچ حس خوشحالی در خریدار ایجاد نمی‌کند. بنابراین اگر ریتیلر ها یا همان صنعت خرده فروشی سرویس دهی براساس استانداردهای بین المللی به مشتریان ندهند و لذت بردن از خرید در مردم ایجاد نشود، قطعاً به کسب و کار خریدهای آنلاین کمک می‌کند اما موجب حذف مراکز خرید نمی‌شود.»
او در ادامه می‌افزاید: «حضور فیزیکی در مراکز خرید و فروشگاهی، دیدن فضا، لمس کردن جنس و بو کردن محیط خوشبو و شنیدن صدا فعال کردن احساس پنجگانه انسان ، همواره برای خریداران لذت بخش بوده و هست و با توجه به همین موارد و رعایت اصول و قوانین از پیش نوشته شده و خدمت رسانی بهینه و اصولی که در تمامی ریتیلر ها مراکز تجاری محدوده خاورمیانه به کرار مشاهده می شود ( طی 30 سال گذشته) بستری صحیح و علمی برای توسعه مراکز خرید و فروشگاهی فراهم خواهد شد.»
ارسال نظرات آخرین اخبار
پربازدید ها
- بازنگری در بخشنامه توقف قسط بندی حقوق دولتی معادن
- عدم ترخیص درصدی کالا از گمرکات منجر به رسوب کالاها شد
- رشد اقتصادی مثبت نیمه اول امسال
- نرخ تورم سالانه آبان ماه ۳۳.۱ درصد شد
- هیات مدیره بانک دی، نه پاداش گرفتند، نه تسهیلات
- تدوین راهبردهای نوین فولاد خوزستان؛ نقشه راهی برای توسعه پایدار
- تولید ۵ محصول جدید در فولاد مبارکه تا پایان امسال
- آغاز عملیات اجرایی بزرگترین پروژه زیستمحیطی صنایع شرق کشور در نیشابور
- هفت ماه 1403 را ایمن و بدون حادثه گذراندیم
- حضور مؤثر بانک صادرات ایران در هجدهمین نمایشگاه صنعت و معدن
- برگزاری نمایشگاه کتاب کودک و نوجوان در بانک دی
- دستورالعمل معاملات بازار ارز تجاری مرکز مبادله ارز و طلا ابلاغ شد
- بنگاه داری بانکها موجب آسیب رسیدن به بازار مسکن خواهد شد
- بازار میلیارد دلاری خواب
- بازنگری در بخشنامه توقف قسط بندی حقوق دولتی معادن
- جان کارگران معدنهای سنتی در خطر است
- جزئیات فرآیند طرحهای جایگزینی و اسقاط خودروهای فرسوده اعلام شد
- صادرات ۷.۵ میلیارد دلاری محصولات بخش معدن و صنایع معدنی
- تلاش برای تزریق ۳۵۰۰ مگاوات برق از محل نیروگاههای تجدیدپذیر تا اوج بار سال آینده
- صدور ۴۷ هزار پروانه نوسازی مسکن در سال جاری
- برگزاری دو مجمع فوق العاده کچاد
- هشدار افزایش شدید تورم باکاهش ۳ میلیاردی ارز کالاهای اساسی
- نحوه بخشودگی جرایم مالیاتی پایانه های فروشگاهی اعلام شد
- علت افزایش مصرف برق در ماه های سرد سال چیست؟
- دستور تعطیلی ۳ ماهه معادن زغال سنگ ناایمن
- ورود هوش مصنوعی به خدمات پس از فروش ایرانخودرو
- حضور پررنگ گروه زر در نمایشگاه بینالمللی Pharmtech & Ingredients 2024**
- برگزاری دو مجمع فوق العاده کچاد
- توسعه صادرات کشور با راهاندازی بازار ارز توافقی
- جزئیات فرآیند طرحهای جایگزینی و اسقاط خودروهای فرسوده اعلام شد
- ورق یک کالای استراتژیک است که اصلی ترین تولید کننده آن در کشور فولاد مبارکه است
- صادرات ۷.۵ میلیارد دلاری محصولات بخش معدن و صنایع معدنی
- هشدار افزایش شدید تورم باکاهش ۳ میلیاردی ارز کالاهای اساسی
- صدور ۴۷ هزار پروانه نوسازی مسکن در سال جاری
- ابهامی در اعلام قیمتهای جدید خودرو وجود ندارد
- نحوه بخشودگی جرایم مالیاتی پایانه های فروشگاهی اعلام شد
- دستور تعطیلی ۳ ماهه معادن زغال سنگ ناایمن
- نیاز ۵۵ میلیارد یورویی برای تحقق ۱۳ درصدی بخش معدن در برنامه هفتم توسعه
- شارژ سهمیه سوخت فقط از طریق سامانه هوشمند سوخت امکانپذیر است
- وزارت نیرو منابع توسعه نیروگاههای تجدیدپذیر را از صنایع اخذ کند
موضوعات روز