تیتر20- شیما آراء، با تاکید بر ماهیت خدماتی صنعت بیمه، شرکت های بیمه را ارائه دهنده محصولاتی پیچیده دانست که نیازمند شناخته شدن در سطح جامعه هستند و به همین دلیل شبکه فروش، حتی در شکل های سنتی آن، در خط مقدم فروش و عرضه محصولات بیمه قرار دارد و نقش آنها بسیار کلیدی و انکارناپذیر است.