تیتر20- با بررسی مستندات آماری مربوط به سال‌های ۱۴۰۰ تا ۱۴۰۳، روشن می‌شود که ایساکو به‌عنوان بازوی کلیدی پشتیبانی مشتریان، نه‌تنها در پاسخگویی به نیازهای روزمره بلکه در ارتقای سطح استانداردهای خدماتی، افزایش ظرفیت، توسعه کمی و کیفی شبکه نمایندگی‌ها و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین گام‌های مؤثری برداشته است.
اهمیت راهبردی ایساکو در موفقیت ایران‌خودرو
شرکت ایساکو به‌عنوان بزرگ‌ترین شبکه خدمات پس از فروش خودرویی کشور، با پوشش بیش از 90٪ درصدی از نظر جمعیتی و ارائه خدمات به میلیون‌ها خودروی در حال بهره‌برداری، نقش اساسی در کاهش نارضایتی مشتریان، مدیریت بحران‌های ناشی از خرابی محصولات و تبدیل چالش‌ها به فرصت‌های بهبود ایفا می‌کند. بر اساس ارزیابی وزارت صنعت، معدن و تجارت، ایساکو طی چهار سال متوالی رتبه نخست خدمات پس از فروش را در کشور کسب کرده است.
جهش در شاخص‌های کمی خدمات
افزایش ظرفیت و جایگاه‌ها: تعداد جایگاه‌های فعال خدمات از ۴,۵۶۵ عدد در ۱۴۰۱ به ۵,۶۵۳ عدد در اسفند ۱۴۰۳ افزایش یافته است.
میانگین ظرفیت پذیرش روزانه در کشور نیز از حدود ۱۷,۰۰۰ دستگاه در اردیبهشت به بیش از ۲۰,۲۸۸ دستگاه در اسفند رسیده است.
توسعه جغرافیایی: ایساکو دارای بیش از ۱۲۹1 فروشگاه فعال در سراسر کشور، با پراکندگی متناسب با تراکم جمعیتی، شرایط اقلیمی و جغرافیایی است. خدمات پس از فروش ایساکو در 3 حوزه خدمات سیار(امدادخودرو)، خدمات تعمیرگاهی(نمایندگی‌ها) و شبکه فروش فعالیت می‌کند. استان‌هایی مانند تهران، اصفهان، خوزستان، فارس و آذربایجان شرقی بالاترین تراکم خدمات را دارند.
ارتقای رضایت مشتریان
نظرسنجی رقابتی: ایساکو از نظر رضایت مشتری، عملکردی بهتر از شرکت‌هایی مانند سایپا یدک، بهمن موتور، مدیران خودرو و کرمان‌موتور داشته است.
رضایت مدیران نمایندگی‌ها: شاخص DSI از 68.1 در سال ۱۳۹۷ به87.0 در سال ۱۴۰۲ رسیده که نشانگر بهبود ارتباط، پشتیبانی و نظام ارزیابی داخلی شرکت با شبکه نمایندگی‌هاست.
الگوبرداری از جهان؛ حرکت به سوی خدمات هوشمند
در مقایسه با برندهای جهانی مانند هیوندای، کیا و تویوتا، این شرکت‌ها از پلتفرم‌های دیجیتال برای ارائه خدمات در محل، ارزیابی هوشمند خطاها و نوبت‌دهی آنلاین استفاده می‌کنند.
ایساکو نیز در مسیر مشابهی با توسعه اپلیکیشن، سامانه‌های مدیریت خدمات دیجیتال و اتصال نمایندگی‌ها به سامانه مرکزی گام برمی‌دارد.
پیشنهادها برای ارتقای بیشتر
در پایان باید به این نکته اشاره کرد که در شبکه خدمات پس از فروش ایساکو نزدیک 13 هزار و 300 نفر به صورت مستقیم در نمایندگی‌های سراسر کشور فعالیت می‌کنند که می‌توان از جنبه اشتغال نیز به این موضوع توجه داشت.
در ایساکو رویکرد آموزشی و فضای آموزشی وجود دارد چرا که شبکه تعمیرگاهی باید به 13 هزار و 300 نفر که به صورت شناور افزایش نیز پیدا می‌کند، برای کسب دانش و به روز نگه داشتن نیروها آموزش‌های مداوم داده شود و به نوعی تولید دانش نیز صورت می‌گیرد.
ایران‌خودرو با تکیه بر شبکه عظیم و منسجم ایساکو، موفق شده است در مسیر بهبود کیفیت، ارتقای سطح خدمات و افزایش رضایت مشتریان گام‌های بلندی بردارد. رشد کمی و کیفی خدمات پس از فروش در کنار تولید محصولات جدید و مدرن، زمینه‌ساز افزایش سهم بازار و بازگشت اعتماد عمومی به برند ملی ایران‌خودرو شده است. ادامه این مسیر با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، برنامه‌ریزی کلان مبتنی بر داده، تقویت سرمایه انسانی و ارتقای مشارکت نمایندگی‌ها می‌تواند ایران‌خودرو را به‌عنوان الگویی برای سایر صنایع تولیدی کشور مطرح سازد.
ارسال نظرات آخرین اخبار
پربازدید ها
- موسی رضایی: بیمه البرز با اقدام بموقع، حادثه بندر شهید رجایی را تبدیل به فرصتی کرد که اعتماد هموطنان به صنعت بیمه دو چندان شد.
- انتخابات پُر هزینه شورای نظام مهندسی کشور در کیش؛ هر نفر علی الحساب ۱۷ میلیون!
- آیا از ثروتمندان باید مالیات بیشتری گرفت؟
- هرس بودجه/ اگر بودجه را بازنویسی کنیم، چه چیزهایی را باید خط بزنیم؟
- عبور از تولیدِ صرف: آریاساسول ۱۴۰۴ در مسیر تنوع، بازیابی و بازآفرینی / تصویر کاملاً جدید از سبد درآمدی آریاساسول در سال‌های آینده
- تهران، گرانتر از تگزاس و منهتن !
- خنداندن مردم، اینروزها سخت است!
- رشد ۱۶۵ درصدی حق بیمه در فروردین ماه
- اعلام وضعیت اعتباری صادرکنندگان چک و احتمال برگشت آن به گیرنده
- ادامه چالش‌ها بر سر واردات برنج؛ در بازار چه میگذرد؟
- نرخ جدید بنزین همه را غافلگیر می‌کند؟
- ارتباط موثر روابط عمومی با رسانهها بازی برد- برد نام های تجاری
- راز پایداری بیمه ملت / چرا تداوم بیمه ملت در بازار اتکایی اهمیت دارد؟ / دو دهه رهبری در پذیرش ریسک داخلی
- هوش مصنوعی مولد به کمک روابط عمومی میآید
- چگونه ایران‌خودرو با توسعه ایساکو اعتماد مشتریان را بازیابی می کند ؟
- دود سیاستزدگی و تخریب بانکهای خصوصی در چشم اقتصاد ایران/ ناظر خاموش، بازیگران خسته
- «اسنپ پی» ملزم به اصلاح قراردادهایش با فروشگاهها شد
- حدود ۱۰۰ هزار ساختمان پر خطر در تهران وجود دارد
- بزرگ‌ترین پردیس هوش مصنوعی جهان در امارات/ توافق ۲۰۰ میلیارد دلاری با ترامپ
- بنیانگذار تلگرام: واتساپ یک «کپی ارزانقیمت» است
- پیام رژ لب به بازار
- جمعیت کاربران اینترنت جهان چقدر رشد کرد؟
- ماجرای بیمه حوادث همگانی در قبوض برق چیست؟
- چرا نباید میوهها را آبگیری کرد؟
- افعی برقخوار ایران شناسایی شد
- مسیرهای جاده ای ارومیه به تهران
- این شرکت ۶۰ شهید را به میهن اسلامی تقدیم نموده است و موفقیت های امروز خود را مرهون خون پاک شهدا میداند.
- «اسنپ پی» ملزم به اصلاح قراردادهایش با فروشگاهها شد
- فولاد خراسان فروردین را چگونه گذراند؟
- از سرگیری تولید «رانا» در ایران‌خودرو در خط تولید جدید
- ارسال اولین مرحله دعوتنامه خودروی پیکاپ موسو گرند-خان برای خریداران
- افعی برقخوار ایران شناسایی شد
- امین صفری: «صنعت فولاد ایران، با وجود تمام چالش‌ها، به تکنولوژی بومی و توان مهندسی قابل اتکایی دست یافته است.»
- آغاز تحویل کیامسی ایگل / مسیر جدید خودروسازی کرمان موتور
- یک لکوموتیو و ۱۰۴ تریلر کشنده همراه با نیمه یدک به ناوگان شرکت گهرترابر اضافه شد
- آغاز پذیرهنویسی سهام کگهر از روز شنبه مورخ ۱۴۰۴/۰۲/۲۷
- جمعیت کاربران اینترنت جهان چقدر رشد کرد؟
- حدود ۱۰۰ هزار ساختمان پر خطر در تهران وجود دارد
- پیام رژ لب به بازار
- بزرگ‌ترین پردیس هوش مصنوعی جهان در امارات/ توافق ۲۰۰ میلیارد دلاری با ترامپ
موضوعات روز