تیتر20- این تحولات عمدتا در حوزه‌های مدیریت ستادی و پشتیبانی شبکه، توسعه خدمات در نمایندگی‌ها و ارتقای رضایت مشتریان رقم خورده و هدف اصلی آن، بهبود مستمر کیفیت خدمات پسازفروش بوده است.
توسعه شبکه نمایندگی‌ها، تقویت زیرساخت‌ها و ارتقای تجربه مشتریان
در این بازه زمانی، با افتتاح ۹ نمایندگی جدید، تعداد مراکز فعال ایران‌خودرو به ۶۶۲ مرکز در مرداد ۱۴۰۴ رسیده است؛ در حالی‌که در دوره مشابه قبل تنها سه نمایندگی جدید راه‌اندازی شده بود. همچنین زیرساخت‌های فنی و خدماتی با افزودن ۱۳۴ جایگاه کاری استاندارد به ظرفیت نمایندگی‌های موجود توسعه یافته‌اند و مجموع جایگاه‌های کاری فعال در سطح کشور به ۵۷۷۰ رسیده است. این عدد تقریبا معادل ظرفیت پذیرش سایر شرکت‌های خدمات پسازفروش خودرو در کشور است که شامل حدود ۳۸ شرکت می‌شوند.
در همین راستا، ظرفیت پذیرش روزانه تعمیرگاه‌های مرکزی ایران‌خودرو نیز به ۱۰۰۰ خودرو افزایش یافته است. این توسعه زیرساختی، دسترسی مشتریان به خدمات استاندارد را تسهیل کرده و کیفیت ارایه خدمات را بهبود بخشیده است. نتیجه این اقدامات، افزایش سرعت ارایه خدمات و ارتقای سطح رضایت مشتریان بوده است. طبق آخرین گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، امتیاز رضایت مشتریان ایساکو در خردادماه سال جاری به ۸۳۵ رسیده که نسبت به خرداد سال گذشته با امتیاز ۸۰۸، رشد ۲۷ امتیازی را نشان می‌دهد.
توسعه خدمات تخصصی برای محصولات جدید
در راستای پشتیبانی از خودروهای نوین، ایران‌خودرو با آموزش تخصصی نیروها و استانداردسازی تجهیزات، خدمات ویژه‌ای را برای محصولات جدید خود فراهم کرده است. با افتتاح ۲۸ نمایندگی پایلوت در استان‌های مختلف برای خودروهای برقی و هیبریدی، رشد ۱۵۵ درصدی نسبت به دوره قبل حاصل شده است. همچنین تعداد مراکز تخصصی برای خودروهای هایما 8S و ۷ X به ۲۲۷ مرکز و برای خودروی ری‌را به ۲۱۰ نمایندگی پایلوت رسیده که نشان‌دهنده رشد ۱۵۶ درصدی نسبت به دوره مشابه قبل است.
کاهش زمان تعمیرات و افزایش ترخیص روزانه
با اصلاح فرایندها و ارتقای عملکرد شبکه، مدت زمان تعمیر خودروها در ایام نوروز ۱۴۰۴ نسبت به سال گذشته ۲۸ درصد کاهش یافته و نسبت ترخیص خودروها در همان روز ۴.۵ درصد افزایش داشته است. میانگین زمان عیب‌یابی نیز به کم‌تر از سه ساعت رسیده و نرخ شکایت‌های ثبت‌شده نسبت به تعداد پذیرش‌ها ۱۲ درصد کاهش یافته است.
حرکت به سوی هوشمندسازی و افزایش بهره‌وری
مجموعه اقدامات انجام‌شده، نشان‌دهنده عزم جدی گروه صنعتی ایران‌خودرو در مسیر ارتقای رضایت مشتریان، توسعه پایدار شبکه خدمات و حرکت به سوی هوشمندسازی و بهره‌وری بیش‌تر در خدمات پسازفروش است. رویکرد مدیریت جدید ایران‌خودرو در تمرکز بر بهبود تجربه مشتری، استانداردسازی خدمات و افزایش کارایی نمایندگی‌ها نقش کلیدی در تحقق این دستاوردها داشته است.
علاوه بر توسعه زیرساخت‌ها و خدمات، ایران‌خودرو موفق شده است در حوزه رضایت مشتریان نیز دستاوردهای مهمی را ثبت کند. در نوروز ۱۴۰۴، این شرکت بالاترین امتیاز رضایت مشتریان را در خدمات امداد نوروزی کسب کرده و همچنین موفق به دریافت پروانه استاندارد خدمات پسازفروش از سازمان ملی استاندارد ایران بر اساس دستورالعمل ۱۹۱۱۷ شده است.
تمامی این موفقیت‌ها، حاصل تلاش مستمر، برنامه‌ریزی دقیق و تمرکز بر ارتقای تجربه مشتری بوده و نقش تعیین‌کننده‌ای در کسب شانزدهمین سال متوالی مقام نخست و پنجمین سال پیاپی رتبه اول خدمات پسازفروش ایفا کرده‌اند./ایکوپرس
ارسال نظرات آخرین اخبار
پربازدید ها
- در پی بهینهسازی و کاهش 2 درصدی مصرف انرژی در 4ماهه نخست امسال رخ داد؛ صرفهجویی 510 میلیارد ریالی در هزینه انرژی کورههای قوس الکتریکی فولاد هرمزگان
- نبرد غولهای فولادی/ چادرملو بالاتر از کاوه و فخوز
- تغییرات مدیریتی بخش معدن فرصتی برای بازسازی بهره وری
- بیمه آسیا؛ نیازمند بازتعریف مدل عملیاتی و نوسازی راهبردی/ وضعیت بورسی، معاملهپذیر، اما کمتحرک! / پرتفوی بیمه آسیا؛ تنوع منطقی یا ریسک پنهان؟
- ۱۰ دستاورد راهبردی بانک صادرات ایران در سال نخست دولت چهاردهم/ رشد ۲۶۳ درصدی سرمایه و ۹۱ درصدی سود خالص بانک صادرات ایران/ وصول ۱۳ همت از بزرگترین بدهکار بانکی پس از ۱۵ سال
- تحول در خدمات پسازفروش ایران خودرو؛ روایت یک مسیر موفقیت‌آمیز
- بانک ملی ایران اول شد؛ پرداخت ۶۲ هزار فقره وام ازدواج و فرزندآوری در چهار ماه نخست سال
- از شرکت فولاد پخش اهواز با تسهیلات بانک توسعه تعاون در هفته دولت بهرهبرداری شد
- بازار خردهفروشی آنلاین، میدان تحول اُکالا
- کیش؛ جزیرهای گرفتار در تله گردشگری (۲)
- خانواده ۱.۵ میلیون نفری حمل و نقل جاده ای کشور به بیمه دی پیوست
- رسولیان سکاندار فولاد سنگان شد
- نصب موفقیت‌آمیز سقف مخزن ۹۰۰۰ تنی اتان مایع در پتروشیمی مارون
- فولاد مبارکه از برق تولیدشده خودش هم محروم شد!
- سرپرست کارگاه آمادهسازی و ارسال محصول فولاد هرمزگان مطرح کرد: حمل ریلی، مزیت رقابتی فولاد هرمزگان بر دیگر رقبای تولیدکننده تختال
- هدفگذاری فولاد مبارکه برای صادرات یک میلیارد دلاری در ۱۴۰۴
- گروه فولاد مبارکه دارنده بزرگترین CVC کشور است
- بازدید وزیر علوم از مرکز نوآوری فولاد مبارکه در دانشگاه صنعتی اصفهان
- فولاد مبارکه به موازات وظایف ذاتی خود، به بخش تحقیقاتی و ظرفیتهای دانشگاهی توجه ویژه‌ای دارد
- بازدید وزیر علوم از آزمایشگاه صنعت ۴.۰ گروه فولاد مباركه
- پرداخت خسارت سریع و خدمت رسانی گسترده تر؛ پیام افتتاح شعبه جدید بیمه البرز در پایتخت
- با افزایش ۱۴۳ درصدی/ سرمایه نظارتی بانك ملت با تایید بانك مركزی از ۳۷۲ هزار میلیارد تومان عبور كرد
- تنها یک ماه تا پایان طرح بخشودگی کل ۶٪ وجه التزام در موسسه اعتباری ملل فرصت باقیست
- ارایه توانمندیها و محصولات تخصصی بیمه پارسیان در نمایشگاه بینالمللی حمل و نقل و لجستیک
- رکورد بی سابقه حفاریهای اکتشافی ایمپاسکو در استان / رشد ۱۰۹ درصدی در پنج ماهه
- بازدید وزیر علوم از مرکز نوآوری فولاد مبارکه در دانشگاه صنعتی اصفهان
- تنها یک ماه تا پایان طرح بخشودگی کل ۶٪ وجه التزام در موسسه اعتباری ملل فرصت باقیست
- پرداخت خسارت سریع و خدمت رسانی گسترده تر؛ پیام افتتاح شعبه جدید بیمه البرز در پایتخت
- بازدید وزیر علوم از آزمایشگاه صنعت ۴.۰ گروه فولاد مباركه
- رسولیان سکاندار فولاد سنگان شد
- فولاد مبارکه به موازات وظایف ذاتی خود، به بخش تحقیقاتی و ظرفیتهای دانشگاهی توجه ویژه‌ای دارد
- با افزایش ۱۴۳ درصدی/ سرمایه نظارتی بانك ملت با تایید بانك مركزی از ۳۷۲ هزار میلیارد تومان عبور كرد
- خانواده ۱.۵ میلیون نفری حمل و نقل جاده ای کشور به بیمه دی پیوست
- فولاد مبارکه از برق تولیدشده خودش هم محروم شد!
- نصب موفقیت‌آمیز سقف مخزن ۹۰۰۰ تنی اتان مایع در پتروشیمی مارون
- گروه فولاد مبارکه دارنده بزرگترین CVC کشور است
- سرپرست کارگاه آمادهسازی و ارسال محصول فولاد هرمزگان مطرح کرد: حمل ریلی، مزیت رقابتی فولاد هرمزگان بر دیگر رقبای تولیدکننده تختال
- هدفگذاری فولاد مبارکه برای صادرات یک میلیارد دلاری در ۱۴۰۴
- کیش؛ جزیرهای گرفتار در تله گردشگری (۲)
- بازار خردهفروشی آنلاین، میدان تحول اُکالا
موضوعات روز