تیتر20- در پی تغییرات مدیریتی گروه صنعتی ایران‌خودرو در بهمن ۱۴۰۳، شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو (ایساکو) در حوزه امداد نوروزی و در بزرگ‌ترین ماراتن خدمات خودرویی کشور، خدمات متفاوت و ملموسی را به مشتریان ارایه داد؛ به‌طوری‌که ۹۰ درصد خودروهای پذیرش‌شده در این ایام، در بازه زمانی یک روزه خدمات مورد نیاز را دریافت و ترخیص شده‌اند.
بر اساس آخرین گزارش ایساکو، این شبکه خدمات با بیش از ۶۶۰ نمایندگی مجاز، ۱۵۲۳ ناوگان امدادی و بیش از ۱۳ هزار نیروی متخصص، بزرگ‌ترین ساختار خدمت‌رسانی در صنعت خودرو کشور را شکل داده است.
توسعه خدمات و ظرفیت‌های لجستیکی
ایران‌خودرو با پوشش ۸۷ درصدی جمعیت کشور، ظرفیت پذیرش روزانه بیش از ۲۲ هزار خودرو را دارد. یکی از نقاط قوت این شرکت، توان لجستیکی بالا است؛ به‌طوری که انبارهای ایساکو با مساحت بالغ بر ۱۸ هکتار، توان مدیریت بیش از ۱۰۰ میلیون قطعه را در سال دارند. این شرکت همچنین، با بهینه‌سازی فرآیندهای حمل‌ونقل و مدیریت هوشمند زنجیره تامین، توانسته سرعت تامین قطعات یدکی را به میزان قابل‌توجهی افزایش دهد.
توسعه جایگاه‌های خدماتی
طبق آمار منتشرشده، تعداد جایگاه‌های فعال در شبکه خدمات پس از فروش طی سال گذشته ۱۵ درصد افزایش داشته و به ۵۶۵۳ مرکز رسیده است.
این روند توسعه، تاثیر مستقیمی بر کاهش زمان انتظار مشتریان داشته است؛ به‌گونه‌ای که ۹۰ درصد از خودروهای پذیرش شده طی یک روز ترخیص شده‌اند. این پیشرفت با اجرای سیستم‌های جدید مدیریت صف، افزایش تعداد تکنیسین‌های حرفه‌ای و بهبود زیرساخت‌های فنی محقق شده است.
شاخص‌های رضایت مشتریان
شرکت ایساکو توانسته طی ۱۵ دوره متوالی، رتبه نخست ارزیابی وزارت صنعت، معدن و تجارت در حوزه خدمات پس از فروش را کسب کند. همچنین، میزان رضایت مشتریان (CSI) در سال ۱۴۰۳ به ۸۱۶ امتیاز رسیده است که بالاترین سطح رضایت ثبت‌شده تاکنون محسوب می‌شود. این میزان رضایت به دلیل افزایش دقت در ارایه خدمات، کاهش زمان انتظار، بهبود ارتباط با مشتری و افزایش پوشش امداد جاده‌ای بوده است. شاخص رضایت مشتریان ایران‌خودرو در فروردین امسال به ۸۳۱ رسیده که نشان‌دهنده موفقیت‌آمیز بودن طرح امداد نوروزی امسال بوده است.
افزایش رضایت مشتریان و ارتقای جایگاه ایساکو بر اساس نتایج نظرسنجی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، شاخص رضایت مشتریان از خدمات ایساکو از عدد ۷۸۸ در سال ۱۴۰۰ به ۸۱۶ در اسفند ۱۴۰۳ رسیده است. همان‌طور که عنوان شد شاخص رضابت مشتریان در فروردین امسال و هم‌زمان با جاری‌سازی رویکرد‌های جدید مدیریتی ایران‌خودرو با محوریت مشتریان، به عدد ۸۳۱ رسیده است.
ایران‌خودرو با تکیه بر زیرساخت‌های فنی، منابع انسانی توانمند و سازوکارهای تحلیلی، گام بلندی در جهت ارتقای تجربه مشتری و تقویت اعتماد عمومی برداشته است؛ مسیری که به نظر می‌رسد در سال‌های آینده نیز با قدرت ادامه خواهد یافت./ایکوپرس
ارسال نظرات آخرین اخبار
پربازدید ها
- "شفافیت"، "سودآوری" و "حمایت از تولید" اصول راهبردی بانک بزرگ تجارت
- تهران ۴۰ هزار ساختمان فرسوده بسیار پرخطر دارد
- با رفع مشکلات صنعت فولاد میتوانیم در بازارهای بین المللی نفوذ کنیم
- ایران‌خودرو رکورددار رضایت مشتریان در خدمات پس از فروش
- روابطعمومی صنعتی در ایران و لزوم پیوست فرهنگی-رسانهای در پروژهها
- نقش خبرنگاران در تصمیمگیریهای صحیح و موفقیت‌آمیز
- چادرملو، در دام عقبماندگی فناورانه/ مدیریت سیاسی، مانع تحول در چادرملو؟
- بانک سامان و نهادسازی برای عدالت آموزشی / بذرهای شکوفایی در دل مناطق محروم
- موسی رضایی: بیمه البرز با اقدام بموقع، حادثه بندر شهید رجایی را تبدیل به فرصتی کرد که اعتماد هموطنان به صنعت بیمه دو چندان شد.
- انتخابات پُر هزینه شورای نظام مهندسی کشور در کیش؛ هر نفر علی الحساب ۱۷ میلیون!
- آیا از ثروتمندان باید مالیات بیشتری گرفت؟
- هرس بودجه/ اگر بودجه را بازنویسی کنیم، چه چیزهایی را باید خط بزنیم؟
- عبور از تولیدِ صرف: آریاساسول ۱۴۰۴ در مسیر تنوع، بازیابی و بازآفرینی / تصویر کاملاً جدید از سبد درآمدی آریاساسول در سال‌های آینده
- تهران، گرانتر از تگزاس و منهتن !
- خنداندن مردم، اینروزها سخت است!
- رشد ۱۶۵ درصدی حق بیمه در فروردین ماه
- اعلام وضعیت اعتباری صادرکنندگان چک و احتمال برگشت آن به گیرنده
- ادامه چالشها بر سر واردات برنج؛ در بازار چه میگذرد؟
- نرخ جدید بنزین همه را غافلگیر میکند؟
- ارتباط موثر روابط عمومی با رسانهها بازی برد- برد نام های تجاری
- راز پایداری بیمه ملت / چرا تداوم بیمه ملت در بازار اتکایی اهمیت دارد؟ / دو دهه رهبری در پذیرش ریسک داخلی
- هوش مصنوعی مولد به کمک روابط عمومی میآید
- چگونه ایران‌خودرو با توسعه ایساکو اعتماد مشتریان را بازیابی می کند ؟
- دود سیاستزدگی و تخریب بانکهای خصوصی در چشم اقتصاد ایران/ ناظر خاموش، بازیگران خسته
- «اسنپ پی» ملزم به اصلاح قراردادهایش با فروشگاهها شد
- مسیرهای جاده ای ارومیه به تهران
- این شرکت ۶۰ شهید را به میهن اسلامی تقدیم نموده است و موفقیت های امروز خود را مرهون خون پاک شهدا میداند.
- «اسنپ پی» ملزم به اصلاح قراردادهایش با فروشگاهها شد
- فولاد خراسان فروردین را چگونه گذراند؟
- از سرگیری تولید «رانا» در ایران‌خودرو در خط تولید جدید
- ارسال اولین مرحله دعوتنامه خودروی پیکاپ موسو گرند-خان برای خریداران
- افعی برقخوار ایران شناسایی شد
- امین صفری: «صنعت فولاد ایران، با وجود تمام چالشها، به تکنولوژی بومی و توان مهندسی قابل اتکایی دست یافته است.»
- آغاز تحویل کیامسی ایگل / مسیر جدید خودروسازی کرمان موتور
- یک لکوموتیو و ۱۰۴ تریلر کشنده همراه با نیمه یدک به ناوگان شرکت گهرترابر اضافه شد
- آغاز پذیرهنویسی سهام کگهر از روز شنبه مورخ ۱۴۰۴/۰۲/۲۷
- جمعیت کاربران اینترنت جهان چقدر رشد کرد؟
- حدود ۱۰۰ هزار ساختمان پر خطر در تهران وجود دارد
- بزرگ‌ترین پردیس هوش مصنوعی جهان در امارات/ توافق ۲۰۰ میلیارد دلاری با ترامپ
- پیام رژ لب به بازار
موضوعات روز